ГлавнаяЖалобыGoldwin Casino - Игрок не может самоисключиться из-за проблем с азартными играми.

Goldwin Casino - Игрок не может самоисключиться из-за проблем с азартными играми.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.07.2023 | Разрешено : 14.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Норвегии пытается закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, но казино не выполняет его просьбы. Казино сообщило нам, что учетная запись игрока была заблокирована в тот же день, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я просил закрыть свою учетную запись в этом казино в чате и по электронной почте из-за проблем с азартными играми, и они не могут это сделать. Удовлетворение клиентов здесь настолько низкое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый har1010,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы подтвердить, что указали причину закрытия своего счета в казино? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, har1010!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Гарольд и Вероника,


Я надеюсь, что вы оба хорошо!


Я проверил, и игрок действительно отправил запрос на самоисключение по электронной почте 28 июля 2023 года.


Запрос был обработан и самоисключение было применено в тот же день.


С уважением,


Эжени Лакруа

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Эжени Лакруа,

Спасибо за ваше сотрудничество. Поскольку запрос игрока на самоисключение успешно обработан, эта жалоба будет помечена как решенная.

Уважаемый har1010,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях