Игрок из Ирландии испытывал трудности с выводом своих средств, потому что возможность вывода с помощью предпочитаемого им метода оплаты была недоступна. Позже она смогла запросить вывод средств банковским переводом. Она подтвердила, что получила свои средства несколько дней спустя.
Я сделал депозит с помощью своей дебетовой карты Visa с использованием бонуса, внес 20 евро и получил 150 бесплатных вращений. Я сделал депозит и попытался получить доступ к бесплатным спинам, но они не открылись. Я обращаюсь в службу поддержки, которая повторно выдала бесплатные вращения, но игра все равно не открывалась. Я решил пойти дальше и преуменьшить свои 20 евро и выиграл. Я отправил по электронной почте свои документы для подтверждения моей учетной записи. Я пытался вывести средства, но ни один из доступных вариантов не позволил мне вывести их (SEPA и Skrill), не было возможности дебетовой карты Visa. Я связывался с Chat несколько раз, но каждый раз возникала проблема с Visa (но все же внесение депозита через Visa всегда было доступным вариантом). Я больше не связывался с Chat по поводу того, что мне не удалось отказаться, и они сказали, что изучат это. Я чувствую, что они пытаются просто откладывать и надеяться, что я вернусь и снизлю свой баланс.
Дорогой банджолилли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Следовательно, это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Не могли бы вы переадресовать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, что вернулись ко мне так быстро. Единственные варианты вывода, показанные в этом казино, - это Skrill, Ecopayz, SEPA и EzeeWallet. Я пробовал использовать Skrill, но когда я нажимаю кнопку, чтобы сказать «Уйти», появляется пустое место. казино позволит мне ввести мои банковские реквизиты для использования с SEPA, но опять же нет кнопки для вывода средств. У меня нет учетных записей Ecopayz или EzeeWallet, но когда я снова попытался открыть эти параметры, оказалась просто пустая страница. Я разговаривал с Чатом, и они сказали, что изучат это. У меня нет никаких стенограмм из этого Казино, поскольку они не предлагают эту услугу. Я просмотрел раздел «Депозит» на этом сайте, и там есть много вариантов депозита, включая Visa Debit, поэтому я чувствую, что они пытаются удержать мой выигрыш. Жду вашего ответа.
С уважением
Екатерина
Большое спасибо Banjolilly за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Дорогой банджолилли,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Goldwin Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Banjolilly.
Спасибо, Андрей, вчера я смог поговорить с кем-то в чате, который сначала отрицал, что с их системой что-то не так, и в конце концов сказал мне попробовать выйти из FireFox. Я сделал это, и отзыв, похоже, еще не завершен. Я обнаружил, что это казино очень бесполезно, каждый раз, когда я разговариваю с некоторыми, они говорят мне что-то другое. Я чувствую, что они пытаются не допустить моего отказа, любая помощь, которую вы можете мне оказать, будет очень признательна.
С Уважением
Екатерина
Спасибо, banjolilly, за обновление. Рад слышать, что есть некоторый прогресс.
Будем ждать ответа казино.
Всем здравствуйте
Только что проверил сейчас, и мы видим, что вывод был обработан.
Пользователь смог запросить вывод средств банковским переводом, и мы его уже обработали.
Мы много работаем, чтобы предлагать все больше и больше вариантов пополнения и снятия средств, это одна из наших основных целей, чтобы удовлетворить потребности игроков во всем мире.
Пожалуйста, дайте мне знать, если будет что-нибудь еще.
С уважением,
Аманда Х.
Я только что получил электронное письмо о том, что мой запрос на снятие средств был обработан. Я буду ждать, пока он поступит на мой банковский счет.
Спасибо, Banjolilly, Goldwin Casino, за ваши ответы. Мы рады услышать хорошие новости.
Дорогой банджолилли,
Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж или появятся какие-либо другие новости по этому поводу. Ставлю таймер на 7 дней.
Доброе утро, я только что проверил свой банк, и мой выигрыш зачислен. Я не уверен, что это случилось бы без вашей помощи. Огромное спасибо за вашу помощь.
С уважением
Екатерина
Спасибо, banjolilly, за обновление и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
