Goldwin Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет, это казино продолжает избегать меня. Я выиграл 3 раза приличную сумму денег, в первый раз было 5 тысяч, во второй раз около 1500 долларов. Я открыл свой счет в казино goldwin около 3-4 месяцев назад. отправил им свои документы, удостоверяющие личность, для проверки, однако я все еще жду проверки своей учетной записи, чтобы я мог снять выигранные 5000 долларов. Я продолжал писать по электронной почте, но так и не получил ответа. . Так что, в конце концов, мне пришлось отыграть весь свой выигрыш, чтобы он вернулся в казино. Так что во второй раз я все еще жду, пока они подтвердят мой счет, и я начал играть на деньги. . У меня был ожидающий вывод средств в течение 2-3 недель, пока мы разговариваем. Я отправил всю необходимую информацию и документы и отправил им по электронной почте не менее 50 раз. Я получил ответ, в котором говорилось, что теперь они отправят мои документы. в финансовый отдел, чтобы они могли их проверить, и прошло больше недели, и с тех пор нет ответа. Я начинаю думать, что это казино немного хитрое, и что оно не будет платить никому, кто выиграет. Я чувствую, что если ты выиграешь, они просто проигнорируют тебя, поэтому ты должен заплатить все деньги, которые ты выиграл, но в казино. Я беспокоюсь, что теперь мои деньги, которые я выиграю, не будут сняты. Я не знаю, что еще я могу сделать. Может ли кто-нибудь помочь мне с любыми ответами, которые я могу найти, чтобы попытаться заставить их выпустить мой выигрыш.

Уважаемый beckm448,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, но прошло 2 недели с тех пор, как у них есть все мои документы, они продолжают игнорировать меня и просто не дают мне мой выигрыш, я не знаю, что еще делать.

Я просто не хочу выигрывать, прошло 3 месяца с тех пор, как я открыл свой счет, и я пытался проверить его, чтобы получить выплаты.

Я не был проинформирован ими только о том, что мои документы были отправлены в Минфин для проверки несколько недель назад.

Большое спасибо, beckm448, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, beckm448!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Привет Павел и Ребекка,

Я надеюсь, что вы оба хорошо!

Судя по тому, что я вижу, аккаунт игрока уже подтвержден. Процесс проверки был завершен 21 июня.

Игрок был проинформирован об этом по электронной почте 22 июня в 7:16 (время по Гринвичу).

С уважением,

Эжени Лакруа

beckm448, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была подтверждена?

Уважаемый beckm448,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.