Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств за 2 недели до подачи этой жалобы. Он не был получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Goldwin Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: NZ$800
Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я все еще жду, когда мой выигрыш в размере 800 новозеландских долларов появится на моем банковском счете. Получил электронное письмо от казино о том, что снятие средств было одобрено 01.11.22, что было 17 дней назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый шарз2020,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина
Я понимаю, что прошел проверку KYC, хотя не знаю, что это значит. Я загрузил свои документы для подтверждения, и сотрудник службы поддержки в чате подтвердил, что я был проверен. На этой неделе у меня было несколько чатов с агентами, и я получил электронное письмо с подтверждением, что мой вывод был одобрен 1 ноября.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Забыл добавить, это мой первый вывод. У меня был бонус без отыгрыша
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, любые обновления по моей жалобе. Тебе что-нибудь нужно от меня? Если да, дайте мне знать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, sharz2020. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená sharz2020,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, у меня отличные новости. Казино отправило электронное письмо и сообщило, что они вернули деньги. Они дали мне четкие инструкции, как правильно заполнить опцию банковского перевода, так как я сделал ошибку. Платеж пришел на мой счет через 3 дня. У меня был баланс 800 новозеландских долларов, и я получил 711,54 доллара от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я счастлив это слышать! Можем ли мы теперь считать это дело решенным?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый шарз2020,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
