Игрок из Австрии внес 110 евро 15 июля 2024 года, но деньги исчезли. Многочисленные электронные письма и попытки связаться со службой поддержки были проигнорированы, а чат не помог. Проблема оставалась нерешенной в течение двух недель. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования. Игрокка сообщила, что деньги наконец поступили на ее счет, а жалоба отмечена как решенная.
15 июля 2024 года я внес депозит в размере 110 евро. Деньги с тех пор исчезли. Несколько писем по электронной почте support@gorillawins.com были полностью проигнорированы, и чат продолжает отговаривать меня или прерывать меня. Я до сих пор не получил никакого ответа от службы поддержки. Прошло две недели с тех пор, как я начал ждать реакции. Я прошу помощи. Спасибо.
Дорогой charlie6311,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает около месяца. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Спасибо, сейчас свяжусь со своим банком.
Здравствуйте, вчера деньги наконец поступили на мой счет. Спасибо
Дорогой charlie6311,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
