ГлавнаяЖалобыGorilla Wins Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт блокируется.

Gorilla Wins Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт блокируется.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 307

Количество: £400

Gorilla Wins Casino
Отправлено: 27.01.2025 | Не разрешено : 14.02.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Великобритании ждал вывода средств с 27 декабря, который не был обработан в течение месяца. Ее аккаунт был заблокирован, что препятствовало доступу к онлайн-чату, а электронные письма оставались без ответа. Команда по жалобам связалась с казино для разрешения проблемы, но ответа не получила. Из-за того, что казино работало без действующей лицензии и не оказывало содействия, жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что негативное влияние на рейтинг казино может побудить к ответу в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я запросил вывод средств 27 декабря, но деньги так и не пришли! Они заблокировали меня, поэтому я больше не могу пользоваться онлайн-чатом, и они игнорируют мои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Vanns19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Вероника! Большое спасибо за ваше сообщение.

Да, мой аккаунт полностью верифицирован, и я играл без какого-либо активного бонуса. Я выводил средства 2 раза в прошлом, оба раза по 85 фунтов стерлингов, и деньги поступали на мой банковский счет в течение 48 часов. К сожалению, на этот раз они не заплатили! Я отправил им много писем, я также использовал чат, но они всегда завершали чат, а сегодня они заблокировали меня. Я имею в виду, что у меня все еще есть доступ к моему аккаунту, но не к чату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не могу поверить, что мы ничего не можем сделать, это мрак, где законы? Потому что я вижу, что у многих людей такой же опыт, как у меня. Почему они все еще действуют? Значит, они будут продолжать обманывать людей, и никто ничего не сможет им сделать?? Как же так, что-то должно быть...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Vanns19, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Vanns19,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.


Уважаемый Gorilla Wins Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда ожидается его обработка с вашей стороны.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Vanns19,

Я связался с казино, но ответа от них не получил. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях