GoSpin Casino - Вывод средств игрока отложен и находится в процессе рассмотрения.

Всем привет

Отправил все подтверждающие документы, включая паспорт, и первый запрос на вывод средств 26/07 был отклонен.

26 июля 2024 г., 20:59 Меня попросили отправить фотографию, на которой я держу рядом с лицом ранее выданный паспорт, на котором четко видны все мои личные данные, а также лист бумаги со следующими цифрами, написанными другой рукой: 4564

Фото, как я просил выше, было отправлено обратно 27 июля 2024 г., 9:05 утра, как только я проснулся и увидел письмо. После отправки я снова запросил вывод, но мне отказали

28 июля 2024 г., 3:14 утра

Меня попросили снять видео о следующем:

Что вам нужно сделать в видео:

1. Назовите свое полное имя, дату записи видео на фронтальную камеру, а также то, что данное видео посвящено дополнительной процедуре проверки на сайте нашей компании.

2. Покажите, что находится вокруг вас, чтобы мы могли убедиться, что поблизости нет третьих лиц.

3. Помашите рукой перед лицом в течение нескольких секунд, чтобы убедиться, что вы не используете программное обеспечение для редактирования лица.

4. Покажите, что вы держите в руках документ и бумагу с сегодняшней датой и названием вашего продукта.

5. Чтобы убедиться в подлинности вашего документа, уберите лист бумаги и покажите его близко к камере, поворачивая его под разными углами, чтобы мы могли увидеть мигающие голограммы и водяные знаки на вашем документе.

Видео, запрошенное выше, было отправлено обратно 28 июля 2024 г., 8:50 утра. После отправки я снова запросил вывод средств, но мне было отказано.

Через пару дней я связался с ними в онлайн-чате, чтобы узнать, как идут дела, и они сообщили мне, что это может занять до 5 дней. Я связался снова через 5 дней, и мне внезапно сказали, что мне нужно подождать 7 дней.

Через 7 дней 2 авг. 2024 г., 23:26 была запрошена нотариально заверенная копия моего паспорта. Мне пришлось ждать до конца выходных, чтобы запросить ее у моего адвоката, так как в выходные они закрыты.

5 авг. 2024 г., 9:37 Я отправляю нотариально заверенную копию своего паспорта. После отправки я снова запросил вывод, который все еще находится в процессе рассмотрения

С тех пор чат не помог и просто сказал мне, что мне нужно подождать.

Ясно, что они хотят, чтобы я проиграл свой выигрыш, чтобы им не пришлось мне выплачивать. Прошло 17 дней ожидания проверки и предоставления им всего, что они просили. Я даже спросил, могут ли они, пожалуйста, дать мне возможность вывода средств банковским переводом, чтобы деньги могли вернуться на счет, с которого они были получены (я внес депозит через Poli), и они сказали, что это не вариант.

Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш. У меня никогда не было подобных проблем ни с одним другим казино.

Документы, предоставленные казино, я загрузил для вашего ознакомления. Видео можно найти здесь из-за размера

https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0

Дорогой Blight33,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет Доминика

Моя проблема с проверкой: я предоставил все, что они просили, и ждал 17 дней, как указано выше. Можете ли вы вмешаться в этот момент?

Здравствуйте, Blight33, ваш запрос на вывод средств от 5 августа все еще находится на рассмотрении?

Да, это так, но если они отклонят этот вывод, то мне придется начать новый, и он будет постоянно сбрасывать дату, так что 14 дней будут продолжаться и продолжаться, если это имеет смысл 😞

Спасибо за ваш ответ, Blight33. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Здравствуйте, Blight33!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Доминика, какой ответ тебе от меня нужен? Никаких обновлений от казино по моей верификации, кроме того, что мне нужно подождать, а вывод все еще находится в процессе рассмотрения

Привет, Доминика,

Прошло уже 15 дней с момента запроса на вывод, а казино до сих пор не приняло нотариально заверенный паспорт, поддержка казино по-прежнему бесполезна. Можете ли вы вмешаться на данном этапе?

Благодарим Вас за помощь.

Здравствуйте, Доминика. Хочу сообщить, что казино обработало мой запрос на вывод средств. Спасибо за помощь!

Уважаемый Blight33, не могли бы вы подтвердить получение платежа?

Оплата получена, спасибо!

Дорогой Blight33,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру