Обзор GoSpin Casino

Игрок из Финляндии не смог получить вывод средств, поскольку деньги были отправлены обратно в казино компанией MiFinity. Казино потребовало историю транзакций MiFinity, которую игрок не смог предоставить. После многочисленных попыток связаться и продления срока разрешения проблемы игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования. Позже игрок сообщил, что казино выплатило ему деньги, и вопрос был урегулирован. Впоследствии жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Польши с 9 июня столкнулся с постоянными проблемами с верификацией в казино RocketWin, из-за которых невозможно было вывести выигрыш. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и выполнение необходимых действий, аккаунт игрока спустя 29 дней остался неподтвержденным. Множественные запросы дополнительной документации и противоречивая информация от службы поддержки задержали выплату. Команда по рассмотрению жалоб решила проблему, подтвердив, что процесс проверки завершен и выигрыш игрока успешно выведен.

Ирландский игрок столкнулся со сложной процедурой проверки в Wishcasino. Несмотря на первоначальную проверку его документов, казино не обработало его запрос на снятие 2000 евро и запросило дополнительную проверку, включая фото- и видеоподтверждение. Игрок столкнулся с длительной задержкой ответов от казино, и его попросили нотариально заверенный документ, который ему было трудно предоставить. Предоставив множество документов и прождав несколько недель, игрок наконец получил свой выигрыш. Игрок выразил недовольство длительным и напряженным процессом. Жалоба была помечена нашей командой как «решенная».

Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, поскольку казино не смогло предоставить какие-либо сроки выплаты выигрыша джекпота или процедуры проверки. Казино попросило нас возобновить рассмотрение жалобы, поскольку они завершили дополнительную проверку игрока и смогли выплатить игроку оставшиеся выигрыши. Казино подтвердило, что платеж был произведен, но на наши сообщения с просьбой подтвердить получение платежа игрок не ответил. В результате мы считали, что дело решено даже без подтверждения игрока.

Игрок из России запросил вывод средств более двух недель назад. Он еще не обработан. Мы связались с казино и узнали, что выплата задерживается из-за проверки ставок игровым провайдером, которая может длиться до 3 месяцев. Но, к сожалению, игрок сообщил нам об успешном получении своего выигрыша уже через 2 недели. Мы закрыли жалобу как решенную.

У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за ограниченной доступности способов оплаты. Снятие всего оставшегося баланса было подтверждено через несколько рабочих дней после того, как казино проинформировало нас об инструкциях и доступном способе оплаты. Жалоба решена.

Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, однако казино сообщило ему, что игроки из его страны больше не принимаются. Казино ответило и сообщило нам, что ставки игрока проверяются поставщиком игр. Через некоторое время казино сообщило игроку, что проверки завершены и теперь игрок может вывести свои средства. После некоторых проблем с доступностью способов оплаты игрок в итоге получил все свои платежи, и вопрос был решен.

Игрок из Германии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Были разночтения в отношении личности футболиста и документов, предоставленных для проверки, так как он сменил фамилию после женитьбы. После предоставления необходимого документа учетная запись была повторно активирована, и игрок подтвердил, что успешно вывел спорные средства. Жалоба решена.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств, так как транзакции с предпочтительным способом оплаты невозможны. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии пытался верифицировать свой аккаунт для вывода средств. Несмотря на то, что он предоставил несколько документов и фотографий по запросу, его проверка неоднократно отклонялась. Казино, заявившее, что проверка заняла 2-3 часа, не отвечало 5 дней. Проблема была решена, когда учетная запись игрока была подтверждена с использованием того же документа, который был первоначально отклонен, и средства были быстро разблокированы после того, как игрок упомянул о подаче нам жалобы.

Игрок из Финляндии выиграл 3158€, но столкнулся с длительной проверкой KYC. Казино продолжало отклонять предоставленные фотографии по разным причинам, что приводило к задержке в получении выигрыша. После нескольких месяцев обратной связи процесс проверки игрока был наконец завершен, и все запросы на вывод средств были успешно одобрены. Игрок выразил благодарность за помощь, полученную от команды по рассмотрению жалоб, которая способствовала решению проблемы.

У игрока из Венгрии возникли проблемы с последним отказом от участия. Казино запросило селфи с его удостоверением личности и доказательством источника дохода, ставя под сомнение законность средств. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая счет от клиента и выписку из банка, его доходы были признаны подозрительными. Игрок считает, что это попытка казино задержать выплату из-за его выигрышной схемы. Мы связались с казино и попросили рассмотреть другие документы. Игрок предоставил налоговые декларации за 2022 и 2021 годы, однако казино обнаружило несоответствия с ранее поданными документами и не приняло их. Мы попытались объяснить, что доход игрока за сентябрь 2023 года не может быть указан в документах прошлых лет, когда налоговую декларацию за 2023 год невозможно будет получить в текущем отчетном периоде, поэтому мы попросили оценить больше счетов-фактур игрока. за внештатную работу, а также ежемесячные банковские выписки. Казино наконец согласилось выплатить деньги, ранее заблокированные на счету. После того как игрок подтвердил получение средств, мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии рассказал, что казино обещало вернуть ему депозит из-за ошибки. Несмотря на то, что Astropay подтвердила транзакцию, депозит не отражался на сайте казино в течение двух недель. Жалоба игрока была успешно решена.