ГлавнаяЖалобыGoSpin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

GoSpin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 1,738 USD

GoSpin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.09.2024 | Разрешено : 07.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Японии не мог вывести средства в течение трех недель из-за продолжающихся проблем с проверкой KYC, несмотря на то, что предоставил множество документов и видео по запросу. Он считал, что предоставил все необходимые материалы, и добивался быстрого разрешения и одобрения своего вывода. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что в конечном итоге привело к успешному завершению процесса проверки. После этого игрок подтвердил, что его выигрыш был получен на его кошелек, и проблема была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Несмотря на то, что я предоставил многочисленные документы и видео, запрошенные для проверки KYC, меня просят предоставить еще больше документов, в результате чего мой счет не был проверен, и я не смог вывести средства.


Даже после многократной подачи документов и записи видео с указанным текстом и документами моя учетная запись до сих пор не одобрена.


Поскольку я уже предоставил все необходимые документы и видео, этот вопрос должен быть решен оперативно, и мой отзыв должен быть одобрен.


Благодарим Вас за помощь в решении этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Чарли333,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с GoSpin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

・Дата и время начала процесса проверки

Первое письмо о предоставлении дополнительных документов пришло 29 августа, то есть все документы на сайте я уже отправил до этого.

Поэтому мы не знаем точной даты и времени начала процесса проверки, но это произойдет до 29 августа.


・Документы, которые необходимо предоставить

① Первый раз

Изображение паспорта

Изображение свидетельства о проживании

Скриншот кошелька транзакций


② Второй раз

Изображение водительского удостоверения

Селфи с паспортом и запиской


③Третий раз

Видео-отправка

(Содержание)

1. Ваше полное имя, дата, когда видео было снято фронтальной камерой, и заявление о том, что данное видео предназначено только для дополнительной проверки на сайте gospin.


2. Сфотографируйте окрестности, чтобы убедиться в отсутствии посторонних лиц.


3. Помашите рукой перед лицом в течение нескольких секунд, чтобы убедиться, что вы не используете программное обеспечение для редактирования лица.


4. Возьмите паспорт и листок бумаги с написанной на нем сегодняшней датой и названием продукта и покажите его камере.


5. Чтобы проверить подлинность документа, извлеките бумагу и поднесите документ к камере, поворачивая его под разными углами, чтобы увидеть мигающие голограммы или водяные знаки на документе.


Хотя все эти документы и видео были одобрены, в настоящее время мы получаем запросы на предоставление дополнительных документов.


Финальное взаимодействие с казино

24 сентября

Несмотря на то, что я предоставил все эти документы, запрошенные казино, я получил дополнительные электронные письма с просьбой предоставить больше документов.

(Содержание дополнительных документов, которые необходимо предоставить)

1. Подтверждение права собственности на номер телефона, указанный в вашем профиле.


2. Налоговая декларация за 2023 год и расчетный листок за 2024 год.


3. Нотариальное заверение паспорта


Представленных вами документов и видео должно быть достаточно для подтверждения вашей личности.

Я считаю, что эти повторные запросы дополнительных документов неоправданно задерживают или отклоняют вывод средств, поэтому я ответил на сайте отзывов о казино, что обсужу с ними этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Чарли333,

Возможно ли переслать переписку между вами и казино относительно вашей проверки для дальнейшего рассмотрения?

Предоставили ли вы им документы, перечисленные в вашем последнем сообщении?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я перешлю вам письма, которыми мы обменялись, поэтому, пожалуйста, сообщите мне ваш адрес электронной почты, Casino Guru.



Недавно запросили добавить


1. Подтверждение права собственности на номер телефона, указанный в вашем профиле.

2. Налоговая декларация за 2023 год и расчетный листок за 2024 год.

3. Нотариальное заверение паспорта


Они не были представлены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Чарли333,

Пожалуйста, перешлите сообщение по адресу nikolas.b@casino.guru .

Я бы также посоветовал как можно скорее направить запрошенные документы в казино, так как без них завершить проверку будет невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Письмо было переслано.

Я не уверен, что содержимое было отправлено правильно, поэтому, пожалуйста, проверьте.


Кроме того, я представил все запрошенные документы, как и было запрошено на данный момент.

Однако проверка так и не завершается, и вскоре нас просят предоставить дополнительные документы.

Это значит, что нет смысла подавать документы.

Я добросовестно подаю документы, но устал от бесконечных проверок.


Поэтому я консультируюсь с Casino Guru.


Мне все равно нужно подавать документы?

Я представлю следующий комплект документов, если процесс проверки будет завершен и одобрен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо Charlie333 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Чарли333,

Это снова Михал. Я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, и хотя я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим и длительным, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу вам посочувствовать, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, на которую казино имеют право.

Учитывая все вышесказанное, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить GoSpin Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино GoSpin,

Я любезно прошу вашей помощи в разъяснении того, почему представленные документы и видеозвонок для проверки были сочтены недостаточными для завершения процесса KYC игрока. Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Чарли333,


Приносим извинения за любые негативные чувства, которые могла вызвать эта ситуация. Будьте уверены, мы постоянно работаем над улучшением наших услуг и предоставлением вам наилучшего возможного опыта.


Сообщаем Вам, что дополнительные документы были запрошены Отделом проверки исключительно в целях безопасности и в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.


«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запрашивать дополнительные документы, в том числе, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела соответствия требованиям GoSpin. Обратите внимание, что водительские права не принимаются в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.


Обратите внимание, что отдел AML запрашивает подтверждение права собственности на номер телефона, официальную налоговую декларацию за 2023 год и расчетный листок за 2024 год в соответствии с политикой KYC и правилами по борьбе с отмыванием денег. Эти меры помогают обеспечить безопасность обеих сторон. Обратите внимание, что наша цель — как можно быстрее обрабатывать выигрыши, и мы не намерены задерживать обработку. Пожалуйста, предоставьте эти 2 документа для завершения процесса проверки.


Обратите внимание, что после подачи дополнительных документов они будут обработаны в кратчайшие сроки.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Gospin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, GoSpin Casino.


Дорогой Чарли333,

Пожалуйста, предоставьте команде казино запрошенные доказательства как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Понял.


- Подтверждение права собственности на номер телефона

- Официальная налоговая декларация за 2023 год

・Расчетный листок за 2024 год


Мы подготовим эти три документа и передадим их команде казино.

В зависимости от документа даты могут быть записаны по японскому календарю, а не по григорианскому, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если вы это понимаете.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Чарли333,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите запрошенные документы в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Charlie333!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо за продление.


В настоящее время мы готовим документы для подачи.

Пожалуйста, подождите, мы сообщим вам, как только отправим заявку в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Чарли333,

Я с нетерпением жду, когда вы своевременно предоставите казино запрошенные документы, и с оптимизмом смотрю в будущее, ожидая позитивных изменений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Мы только что загрузили дополнительные проверочные документы на сайт казино.

Мы ценим вашу постоянную помощь в скорейшем получении одобрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Чарли333,


Благодарим Вас за предоставленные документы и Ваше терпение.


Рады сообщить Вам, что дополнительная проверка успешно завершена.


С уважением,

Команда казино Gospin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо, что сообщили нам о завершении процесса проверки.


Получив это уведомление, я уже подал запрос на вывод средств.


Я дам вам знать, как только деньги благополучно поступят в мой кошелек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо всем за ваши ответы. Я рад видеть прогресс в правильном направлении. Я продолжаю надеяться, что мы сможем завершить этот вопрос как решенный, как только выигрыш игрока будет успешно получен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Призовые деньги благополучно прибыли в мой кошелек.


Проблема была успешно решена.


Благодарим Вас за сотрудничество в решении проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Чарли333,

Спасибо за подтверждение. Мы рады слышать, что ваша проблема была решена, и вы успешно получили свой выигрыш. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Оценить Casino Guru Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях