Игрок из Великобритании сообщил о проблеме с неверным обозначением ставок и закрытием счета в онлайн-казино после отрицательного отзыва. Он не смог вывести свой выигрыш в 500 евро. После вмешательства нашей команды казино вновь открыло счет игрока, и он успешно инициировал вывод средств. Мы сообщили игроку, что процесс вывода средств может занять до 14 дней. Жалоба осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на наши последующие сообщения.
У меня на счету 500 евро. Я обратился в их службу поддержки из-за того, что одна из моих ставок была ошибочно помечена как проигранная. Я оставил отрицательный отзыв об обслуживании клиентов, и мой аккаунт был закрыт без причины. Сейчас они не отвечают на мои письма, и я просто хочу вывести свои деньги.
Привет, njpddgx5t7!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Gxmble. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, спасибо за ваш ответ. Мне удалось снова открыть свой счет, и я осуществил вывод средств. Я надеюсь, что это будет успешно, но я буду держать вас в курсе.
еще раз спасибо
Привет, Ник. Моя учетная запись полностью подтверждена, и я использую реальные деньги для ставок на спорт. Сегодня утром я получил от них ответ, в котором говорилось, что они открыли мой счет, чтобы я мог снять деньги.
Привет, njpddgx5t7!
Имейте в виду, что вывод средств может занять до 14 дней, и мы можем только рекомендовать подождать, если только это не займет больше времени. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
