The player from Sweden reported a software error that caused his entire balance to disappear after opening a game. Despite multiple contacts with customer service, he received no results and was directed to the technical department without any direct communication options. The issue remained unresolved as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint due to a lack of evidence for investigation.
Игрок из Швеции сообщил об ошибке программного обеспечения, из-за которой весь его баланс исчез после открытия игры. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов, он не получил никаких результатов и был направлен в технический отдел без возможности прямой связи. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия доказательств для расследования.
Из-за ошибки программного обеспечения весь мой баланс исчез, просто потому что я открыл игру. Я обращался в службу поддержки клиентов несколько раз, но безрезультатно. Они направляют меня в технический отдел, но не предоставляют никакой информации, чтобы я мог связаться с ними напрямую.
У меня такое чувство, что они пытаются измотать меня, не давая никаких ответов!
Due to a software error, my entire balance disappeared just because I opened a game. I have contacted customer service multiple times but without any result. They refer me to the technical department but won't provide any information so I can contact them directly.
I get the feeling they are trying to wear me out by not giving any answers!
Efter mjukvarufel så försvann då hela mitt saldo genom att jag bara öppnade ett spel. Jag har kontaktat kundtjänst flertal gånger men utan resultat. De hänvisar till den tekniska avdelningen men lämnar inte ut uppgifter så jag kan kontakta dem.
Får känslan av att de försöker att trötta ut mig genom att inte lämna några svar!
Уважаемый theresekruse1981,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать историю вашей игры на tomas@casino.guru ? Укажите точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear theresekruse1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear theresekruse1981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
