Helspin закрыла счет игрока из Таиланда и конфисковала его средства из-за предполагаемой мошеннической деятельности. Игрок не был уверен в своих правонарушениях и обратился за помощью. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства связи. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.
Привет, я играл с Helspin, мне не платят.
«Наш отдел безопасности обнаружил активность в вашей учетной записи, которая рассматривается как мошенничество.
В связи с этим ваш счет был закрыт и все средства конфискованы.
Если в будущем мы узнаем, что вы открыли новый счет в нашем казино, счета также будут закрыты, а все средства конфискованы».
Я не уверен, что я делаю неправильно
вы можете помочь?
Уважаемый ChatSlot,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Общались ли вы со службой поддержки после блокировки вашей учетной записи? Получили ли вы более подробное объяснение причины закрытия вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
да
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
нет
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
не уверен, не думаю
Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, пришлите мне всю информацию, полученную между вами и казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
