Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом 270 реалов из казино. Несмотря на прохождение проверки личности и выполнение запроса на выписку по счету, казино постоянно отклоняет запрос на вывод средств. Игрок упомянул отсутствие адреса в выписке банка Сантандер как потенциальную проблему и подчеркнул, что предыдущие транзакции были успешно обработаны на этой платформе.
Я запросил вывод 270 реалов из казино, и они попросили подтвердить личность. Я предоставил всю необходимую документацию и получил электронное письмо, подтверждающее успешную проверку моей учетной записи. Однако, несмотря на это, мой запрос на вывод средств постоянно отклонялся. После обращения в их службу поддержки мне сообщили, что электронное письмо с подтверждением было отправлено по ошибке и что мне следует его игнорировать. Они также заявили, что им нужна выписка с банковского счета за последние три месяца, показывающая мои последние три депозита, данные банковского счета, мое имя и адрес. Я подчинился и отправил этот документ, выписку из моего банковского счета с описанием всех моих финансовых транзакций. Однако, как клиент Santander Bank, они не включают адреса в выписки по своим текущим счетам (я использовал PIX для депозита). Я отправил все доступные мне виды банковских выписок; просто больше нечего отправлять. Они категорически отказываются обрабатывать выплаты. Еще один момент, на который следует обратить внимание: в прошлом я делал несколько депозитов и выводов средств, и мне очень понравилась платформа. Я не могу понять, почему у них с этим проблемы сейчас, хотя раньше они платили мне много раз.
Привет, Рафаэль П.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Highroller. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Можно ли передать сообщение между вами и казино по этому делу в nikolas.b@casino.guru ?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет! Процесс начался 1.12.01. Я отправил подтверждение места жительства, подтверждение депозита (сделанное с помощью pix), национальные водительские права, выписку из банка со всеми транзакциями по моему счету за последние несколько месяцев. 13 января я получил электронное письмо, в котором говорилось, что использованный документ о способе оплаты был отклонен (и я отправил подтверждение изображения), остальные были одобрены. В тот же день я связался с ними через чат, и они снова попросили документы с заявлением, я отправил их через чат, а в воскресенье 14/01 получил электронное письмо с подтверждением отправки документов. Вчера, 15 января, я получил электронное письмо о том, что мне было отказано в выводе средств. Я снова связался с ними через чат, и они сказали, что в документе о способе оплаты было отказано (хотя я получил электронное письмо с подтверждением). В моем профиле даже не было возможности провести верификацию, человеку в чате приходилось «открывать ее», что мне показалось очень подозрительным.
Привет, РафаэльП.
Спасибо, что связались с нами, и нам жаль слышать, что у вас возникли задержки с вашим запросом на вывод средств.
Понимая ваше разочарование, позвольте нам отметить, что как регулируемое казино мы обязаны проводить все необходимые проверки безопасности наших игроков и их запросов. К сожалению, иногда это может занять немного больше времени, чем ожидалось, особенно в периоды большого количества контактов с игроками, и мы хотели бы извиниться за любые причиненные неудобства.
Мы рады сообщить, что ваш вывод средств был обработан вчера. Обратите внимание, что это может занять до 5 рабочих дней, прежде чем баланс будет отражен на вашем счете.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь.
С уважением,
Казино ХайРоллер
Привет, Рафаэль П.
Пожалуйста, сообщите нам, как только поступят деньги из казино. До тех пор таймер будет установлен на вас.
Привет! Да, я получил вывод средств. После его получения мой документ оставался непроверенным в течение определенного периода времени. Пока наконец не выяснилось, что оно одобрено. В данном случае, к сожалению, дело не в задержке процесса, это оправдание не соответствует действительности, поскольку документация, которую я отправлял, всегда была одна и та же, так как она была единственной существующей, и они несколько раз ее опровергали. Значит, они поступили неправильно, им просто нужно было быть честными и хотя бы извиниться за ошибку, а не делать вид, что это проблема «задержки», потому что это было недолго, они каждый раз отрицали это менее чем за 24 часа. Я благодарю Casino Guru за поддержку, возможно, это стало отправной точкой для решения этой проблемы. Я использую ваш сайт только для поиска новых казино.
Дорогой РафаэльП,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
