ГлавнаяЖалобыHitNSpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за использования VPN.

HitNSpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за использования VPN.

Автоматический перевод:

Количество: 1,740 EUR

HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.05.2024 | Разрешено : 03.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии в Hitnspin Casino заблокировали из-за использования VPN при регистрации. У него был успешно подтвержденный аккаунт, и он запросил вывод 1740 евро из депозита в 200 евро. Казино предложило кредитовать ему 500 евро и повторно открыть счет; однако он настоял на своем полном выигрыше. Мы установили, что использование VPN является нарушением правил и условий казино, что оправдывает закрытие счета и аннулирование выигрышей. Игрок согласился закрыть жалобу после возврата депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Неделю назад мне удалось выиграть на Hitnspin свои реальные деньги, используя второй приветственный бонус и депозит в 200 евро, запросив вывод 1740 евро.


Моя учетная запись уже была успешно подтверждена до запроса на вывод средств.


Через день казино заблокировало мой аккаунт и я больше не могу войти.

В чате мне сообщили, что моя учетная запись заблокирована, поскольку я якобы использовал VPN.


Во время регистрации я случайно забыл отключить VPN. Однако я это быстро понял и сразу отключил, но к этому моменту регистрация уже была завершена.

После этого я больше никогда не пользовался VPN и играл без него.

Следовательно, я успешно завершил проверку, прежде чем вносить депозиты и играть.


Сейчас казино предложило мне зачислить 500 евро на мой игровой счет и снова открыть его,

и игровой аккаунт останется активным и не будет заблокирован, пока я соблюдаю условия.


Учитывая, что у меня случайно был активен VPN во время регистрации в казино (я не использовал VPN, когда делал депозит или играл), и после этого проверка прошла успешно,

разве я не имею полного права на вывод 1740 евро?


Я надеюсь достичь с казино решения, которое устроит обе стороны. Я признаю и прошу прощения за эту ошибку.


Я вложил в общей сложности 500 евро.

Первый приветственный бонус: внес 300 евро и не выиграл.

Второй приветственный бонус: внес 200 евро и запросил вывод 1740 евро.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой bernd30,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино HitNSpin и вот что нашел:

12.7. Маскирование IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы.

Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, будто вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из юрисдикции с ограниченным доступом.

Я понимаю, что в вашей стране нет ограничений по географическому расположению, но использование VPN запрещено казино, и я боюсь, что мы не сможем вам помочь.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bernd30!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я получил свой депозит обратно

жалобу можно закрыть


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой bernd30,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях