Игрок из Бельгии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Belgium had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team had attempted to gather information regarding the status of the withdrawal but was unable to proceed due to a lack of response from the player. Consequently, the complaint had been rejected.
Игрок из Бельгии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Здравствуйте, я сделал вывод в среду утром. В среду вечером я получил письмо от HISTPIN об отказе в выводе из-за двойной проверки.
Я сделал то, что требовалось, и они подтвердили, что двойная проверка была одобрена с четверга в 8:30 утра. Но они заставляют меня бегать по кругу! Здесь они говорят мне, что я должен ждать еще 5 дней, чтобы получить свои деньги, если не будет еще одной проверки.
Я сохранил всю переписку с ними, потому что каждый день я получаю новую историю.
Hello, I made a withdrawal on Wednesday morning. Wednesday evening, I received an email from HISTPIN refusing the withdrawal due to double verification.
I did what was required, and they confirmed that the double verification was approved since Thursday at 8:30 AM. Yet, they're making me run in circles! Here, they tell me that I have to wait another 5 days for my money unless there's another verification.
I've kept all the exchanges with them because every day I get a different story.
Bonjour j'ai effectué un retrait mecredi matin, mecredi soir je reçois un e-mail HISTPIN refus de retrait double vérification.
Choses que je fais, on me confirme que la double vérification est approuvé depuis jeudi 8h30 on me fais tourné en rond ! Ici on me dis que je dois de nouveau attendre 5 jours pour mon argent si il y a pas à nouveau une vérification.
J'ai garder tout les échange avec eux car tout les jours j'ai un discours différent.
Dear morinedvs96,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Дорогой morinedvs96
Сожалеем о вашей проблеме.
Пожалуйста, укажите оспариваемый запрос на вывод средств.
Спасибо!
С уважением
Dear morinedvs96
Sorry to hear about your issue.
Please kindly specify the disputed withdrawal request.
Thank you!
Regards
Dear morinedvs96,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear morinedvs96,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.