Игрок из Германии внес 25 евро с бонусом в казино, но не смог играть во многие игры из-за сообщения об ошибке. Попытки связаться со службой поддержки через чат и электронную почту не увенчались успехом. Казино не смогло воспроизвести ошибку, но зачислило на ее счет 25 евро в качестве компенсации за неудобства. Жалоба отмечена как решенная.
Несколько дней назад я внес 25 евро с бонусом. Поначалу все казалось хорошо, но я не мог играть во многие игры. Появится сообщение: «К сожалению, эта страница недоступна». Эта проблема сохранялась в течение 2 дней, не позволяя мне играть в мои любимые игры. Я чувствую, что меня обманули в плане игрового опыта. Более того, я не мог ни с кем связаться в чате; Я все время пытался. Затем я отправил в Hitnspin электронное письмо с объяснением ситуации, но до сих пор не получил ответа от казино. Это действительно разочаровывает... 25 евро совершенно потрачены впустую... В остальном, я считаю, казино классное.
Здравствуйте, kerstinyildiz93,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино HitNSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой бонус вы использовали? Разве игра не была просто заблокирована из-за ограничения на бонусную игру? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой kerstinyildiz93
Приносим искренние извинения за проблемы, с которыми вы столкнулись при работе с нашей платформой. Мы понимаем, насколько неприятно было не получить доступ к вашим любимым играм и не получить своевременную поддержку.
Сообщение об ошибке «К сожалению, эта страница недоступна» не должно было появиться, и мы активно выясняем причину, чтобы предотвратить ее повторение в будущем. Мы были бы очень признательны, если бы вы предоставили дополнительную информацию о полученной ошибке, чтобы мы могли попытаться ее воспроизвести.
Большое спасибо за сотрудничество!
Было 2 дня, когда появилось это сообщение об ошибке. В некоторых играх, даже когда я мог играть на бонусные деньги, я тратил 25 евро. А я много с тобой играю и всегда испытываю проблемы с чатом. Было бы здорово, если бы вы могли это заменить. Как я уже сказал, играть было неинтересно, поэтому я остановился и попробовал еще раз через день, но произошло то же самое. Моя учетная запись подтверждена.
Дорогой kerstinyildiz93
Причиной ошибки может быть несколько проблем:
а) Проблемы с подключением
б) Попытка сделать ставку с бонусными деньгами, превышающими 5 евро.
С уважением
Извините, но я играю с вами почти каждый день. Я не глупый и знаю, во что играю и насколько высоко. И никаких проблем с подключением на линии Glasvaser у меня не возникло. Это коснулось и таких игр, как Christmas Big Bass, а также многих игр без бонусных денег. Но это нормально.
Нашли очень хорошие казино..
С уважением, Керстин Йылдыз.
Были игры без бонусных денег и некоторые игры с бонусными деньгами. У меня были реальные деньги и бонусные деньги. У меня уже было 2 вывода. Но в эти два дня сообщение очень часто было недоступно на странице 404. Возможно, у меня до сих пор сохранилась его фотография.
Дорогой kerstinyildiz93
Можно ли еще воспроизвести проблему?
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Дорогой kerstinyildiz93
Вы все еще получаете ту же ошибку?
Не могли бы вы рассказать нам, как воспроизвести проблему?
С уважением
Да, такое еще случается, но не так часто. У меня есть фотография сообщения, но я не могу загрузить ее сюда. Понятия не имею, почему. Если бы это была ошибка Интернета, появилось бы другое изображение. И пишет "Интернет-соединение прервано".
Дорогой kerstinyildiz93
После проверки у провайдера игры нам не удалось воспроизвести ошибку. Тем не менее, мы зачислили на ваш счет бонус в размере 25 евро за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо. У меня также есть фотография сообщения об ошибке, но я не могу загрузить ее сюда, понятия не имею, почему бы и нет.
большое спасибо
Дорогой kerstinyildiz93,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
