Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Ireland had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money hadn't been received yet. The initial withdrawal request to LTC failed after 15 days, but a subsequent request to Skrill was processed the same day. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Я запросил LTC у HitnSpin 4 июня.
Они сказали мне, что это было одобрено их казино и передано стороннему платежному провайдеру. Это до сих пор не обработано, и сколько бы я ни гонялся, они дают мне один и тот же ответ копирования и вставки, что это ошибка стороннего платежного процессора.
Я не уверен, есть ли у казино финансовые проблемы или это просто мошенники.
I requested an LTC from HitnSpin on the 4th of June.
They told me it had been approved by their casino and was with their third party payment provider. This has still not been processed and no matter how much I chase they give me the same copy and paste response of it's the third party payment processor fault.
I'm not sure if the casin is having financial trouble or just being scammers.
Dear shirlotano,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет!
По нашим данным, запрос на вывод средств на сумму 300EUR был успешно выполнен 17.06.2024 14:39:17 (UTC).
Уважаемый игрок, можете ли вы подтвердить, что деньги были получены?
С уважением
Hello!
According to our records, the withdrawal request amounting 300EUR was successfully completed at 17.06.2024 14:39:17 (UTC).
Dear player, can you please confirm the money was received?
Regards
Дорогой Ширлотано,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear shirlotano,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.