Игрок из Бельгии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from Belgium had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hadn't been processed yet. The issue seemed to be related to verifying the deposit method. Despite the player's claim of depositing via Mastercard, the casino insisted it was made via Rapid. The player had provided evidence to support her claim. We extended the complaint's timer by 7 days for the player to respond, but there was no further communication from her. As a result, we could not continue the investigation and had to reject the complaint.
Игрок из Бельгии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Привет,
Со вчерашнего дня я жду подтверждения моего вывода. Но нет ничего. Говорят, что я сделал депозит через Рапид и требуют доказательства, но я сделал депозит через Mastercard. Я предоставил выписку с банковского счета в качестве доказательства, а также электронное письмо с подтверждением депозита, но все равно ничего. Я пробовал общаться со службой поддержки, но безрезультатно. У меня также есть доказательства того, что под депозитом оно отмечено как «bank_cards_mc».
Hello,
Since yesterday, I have been waiting for my withdrawal to be validated. But there's nothing. They say that I made a deposit via Rapid and want proof, but I made the deposit via Mastercard. I have provided the bank statement as proof, as well as the deposit confirmation email, but still nothing. I've tried chatting with customer service, to no avail. I also have proof that it is noted under the deposit as "bank_cards_mc".
Bonjour,
Depuis hier j'attends que mon retrait soit validé.. Mais rien il disent que j'ai fais un dépôt via rapid et veulent une preuve sauf que j'ai effectuer via Mastercard. J'ai mis preuve de relever bancaire ainsi que preuve du courriel de dépôt mais rien dans le service tchat rien y a fait. J'ai également la preuve qu'il est noté en dessous du dépôt " bank_cards_mc
Dear morinedvs96,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Проблема с верификацией, несмотря на все доказательства, что мне говорят, что я вносил депозит через рапид, кроме Мастеркард, и доказательства я приложил в жалобе. Я не жду 14 дней, чтобы получить свой заказ, и это логично.
It's a problem with verification, despite all the evidence they tell me that I made a deposit via rapid except it's via Mastercard and I put the evidence in the complaint. I'm not waiting 14 days to get my order which is logical.
C'est un soucis au niveau de la vérification, malgré toute les preuves il me disent que je suis passer pars un dépôt via rapid hors c'est via Mastercard et j'ai mis les preuves dans la plainte. Je n'es pas attendre 14 jours pour avoir mon du ce qui est logique.
Спасибо за ответ, morinedvs96. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было автоматически создано на основе ответов, которые вы предоставили при отправке этой жалобы.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа внесения депозита кажется единственной проблемой? Предоставили ли вы какие-либо другие документы, подтверждающие вашу личность, и все ли они были одобрены?
Thank you for your reply, morinedvs96. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Do I understand correctly that verifying the deposit method seems to be the only issue? Have you provided any other documents to verify your identity and have they all been approved?
Dear morinedvs96,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.