Игрок из Австрии запросил вывод средств, который был принят, но средства не поступили из-за ввода неправильного кода BIC, несмотря на правильный номер IBAN. Казино подтвердило, что, согласно их записям, транзакция вывода средств прошла успешно и была зачислена на банковский счет игрока. Однако без подтверждения со стороны игрока мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
Я отправил заявку на вывод средств, все было принято, даже успешно. Я указал правильный Iban, но неправильно ввел BIC. Понятия не имею, оно уже должно было поступить на счет, но этого не произошло. Я беспокоюсь, достаточен ли правильный Ибан. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогая эраxxxxa,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, когда именно вы отправили заявку на вывод средств?
Сообщили ли вы казино об ошибке в вашем BIC-коде? Каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
По нашим данным, транзакция вывода средств прошла успешно и была зачислена на банковский счет игрока 07.05.2024 09:55:06 (UTC).
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
