ГлавнаяЖалобыHitNSpin Casino - Игроку нужна помощь с проверкой документов.

HitNSpin Casino - Игроку нужна помощь с проверкой документов.

Автоматический перевод:

Количество: ??

HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 31.03.2024 | Дело закрыто : 03.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии запросил информацию о том, какие конкретные документы необходимы для подтверждения оплаты KYC. После подачи необходимых документов и завершения процесса проверки игрок узнал, что на его выигрыши по бездепозитному бонусу распространяется максимальный лимит вывода средств. Несмотря на его попытки внести и вывести средства, превышающие лимит, он в конечном итоге потерял баланс во время игры. Жалоба была закрыта командой по рассмотрению жалоб, поскольку баланс игрока стал нулевым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Необходимые документы для подтверждения оплаты KYC и другой документ


Подскажите, пожалуйста, какие действительные документы необходимы для их оформления!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый donto15444,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел KYC казино и считаю, что доказательством оплаты может быть либо

Фотография платежной карты, используемой или предназначенной для использования при пополнении счета на Сайте. Важно, что имя владельца карты должно совпадать с именем пользователя, проходящего Верификацию. CVV-код, номер платежной карты (кроме первых 6 и последних 4 цифр) могут быть скрыты или скрыты. Имя владельца карты не должно быть каким-либо образом скрыто или скрыто.

Или:

Копия вашей банковской выписки

Имейте в виду, что копия выписки по вашему банковскому счету должна содержать название вашего банка, вашу личную информацию (имя, адрес и т. д.), а также депозиты, которые вы внесли в казино.

Не могли бы вы сообщить, загрузили ли вы фотографию способа оплаты или выписку по счету в свой профиль казино?

Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?

Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу проблем с верификацией?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ.

Я несколько раз пытался связаться с вами по электронной почте с сайта, но экран для ввода текста не появился.

Я пару раз упоминал об этом в чате, но разговор не заладился.

Японские пользователи полюбят казино HitNSpin еще больше, если смогут создать контактную точку с автоматическим переводом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хотелось бы увидеть ответ еще на два вопроса.


1. Фотография платежной карты, которую вы используете или планируете использовать для внесения депозита на сайте. Важно, чтобы имя держателя карты совпадало с именем пользователя, прошедшего верификацию. CVV-код, номер платежной карты (за исключением первых 6 цифр и последних 4 цифр) могут быть скрыты или скрыты. Имя владельца карты не должно быть скрыто или скрыто каким-либо образом.

или:

Копия выписки из банка



Я понял, что это так.

Если вы в настоящее время используете карту, которую планируете внести на сайт,

Сейчас мы это проверяем, но здесь проблем не возникло.

Копия банковской выписки не требуется, если

Можно ли это признать?


2. Если вам не нужна копия выписки по счету

Вывод средств станет возможен после завершения проверки KYC.

Вы уверены, что это ваше понимание?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Извините, я не уверен, что понимаю вашу проблему. Не могли бы вы уточнить, какие из документов вы отправили в казино на проверку? Были ли одобрены какие-либо ваши документы? Казино запросило у вас какие-то дополнительные документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за обращение к нам.

Я получил электронное письмо по поводу KYC.

Попросили показать паспорт

У меня нет карты «Мой номер».

Я спрашиваю, можно ли его использовать вместо паспорта.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я сфотографировал свои водительские права, счет за коммунальные услуги, банковскую карту и карту «Мой номер» и отправил их. Загрузка завершена. Пишет: «Пожалуйста, подождите одобрения», и ничего не происходит.

Я также отправил письмо в службу поддержки, но как долго мне ждать ответа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали эти документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, отправьте до 31 января.

Я отправил несколько писем в службу поддержки, но даже когда я спрашиваю о своем ребенке, кроме KYC, единственный ответ, который я получаю, касается паспорта. Неужели без паспорта совершенно невозможно получить ребенка?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз спрашивал об этом в чате, но все говорили мне одно и то же: мне нужно проверить сайт.

Что я должен делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Судя по присланным вами скриншотам, в казино отсутствует фотография, на которой вы держите паспорт или удостоверение личности на фоне веб-сайта казино. Вы предоставили эту фотографию казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не совсем понимаю смысл использования фотографии удостоверения личности на фоне сайта.

Не могли бы вы дать мне более конкретный совет? Извини.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Для оптимальной проверки сфотографируйте себя, держа удостоверение личности в одной руке, так, чтобы ваше лицо и удостоверение были хорошо видны, а на экране компьютера на заднем плане был открыт ваш профиль казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения за поздний ответ.


Для оптимальной аутентификации сфотографируйте свое удостоверение личности в одной руке, ваше лицо и удостоверение личности должны быть хорошо видны, а экран вашего компьютера открыт, а профиль казино на заднем плане.

↑↑

Как и было указано выше, сегодня сделал фото.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения за поздний ответ.


Для оптимальной аутентификации сфотографируйте свое удостоверение личности в одной руке, чтобы ваше лицо и удостоверение личности было хорошо видно, а на открытом экране компьютера на заднем плане был открыт профиль казино.

↑↑

Как указано выше, сегодня я сделал фотографию и завершил проверку KYC в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли полную проверку KYC? Сообщите мне, если мы можем чем-то еще вам помочь или эту жалобу можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я получил электронное письмо, в котором, похоже, указано, что KYC пройден.


Блокировку с сайта тоже сняли, так что я попробовал присоединиться к турниру и смог принять участие!


Я понимаю экран депозита, но не знаю, где вывести деньги.


Я бы хотел знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый donto15444.

Согласно Условиям:

«9. Хотя бы один депозит должен быть сделан игроком, который воспользовался любым из бездепозитных предложений, чтобы соответствовать требованиям KYC и политике AML.

10.При запросе бездепозитного бонуса игроки должны знать о максимальном лимите вывода выигрышей от бонуса. Этот лимит четко указан в условиях бонуса. Если выигрыш игрока превышает этот лимит, излишек будет вычтен при выводе средств.

Это правило направлено на обеспечение честной игры и равного распределения бонусов.

- Когда игрок вносит депозит после получения бездепозитного бонуса, максимальный лимит вывода средств будет увеличен на сумму депозита.

- После вывода средств это ограничение аннулируется.

- Правило применяется, если сумма вывода, включая отыгранный бездепозитный бонус, превышает 500 евро.

- Чтобы продолжить игру без ограничений по сумме выигрыша, вам необходимо сначала вывести выигрыш, полученный от отыгрыша бездепозитного бонуса, а затем внести еще один депозит.

Пример: если игрок получает 50 бесплатных вращений в качестве бездепозитного бонуса и выигрывает 100 евро, после выполнения требований по ставкам и установки максимальной суммы вывода в 500 евро все выигрыши, превышающие 500 евро, будут удалены при выводе средств. Однако если впоследствии игрок внесет депозит в размере 100 евро, максимальный лимит вывода средств будет увеличен на сумму депозита. Таким образом, новый максимальный лимит вывода средств составит 600 евро (начальный лимит 500 евро + депозит 100 евро)».


Надеюсь, это прояснит.


С уважением



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Довольно давно я получил бездепозитный бонус.

В то время не должно было быть никаких ограничений на суммы вывода, и я думаю, что действительно смогу найти людей, которые смогли вывести более 500 евро.

Правильно ли сказать, что я могу получить только 500 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, donto15444

Да это верно.


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой donto15444,

Пожалуйста, поймите, что бездепозитные бонусы обычно имеют определенные условия, а сумма максимально возможного выигрыша часто ограничена. Если вы хотите вывести деньги из бесплатной игры, вам необходимо соблюдать правила казино. В соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.

Вы уже внесли депозит в казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, donto15444!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Глядя на сообщения других пользователей здесь, я думаю, что есть случаи, когда они вносили депозит после выигрыша денег с бездепозитным бонусом и успешно выводили более 500 евро.

Мне потребовалось больше года, чтобы пополнить баланс до 127 158 евро, поэтому меня немного смущает то, что я могу вывести только 500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Просто чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию:

Вы активировали бездепозитный бонус год назад и до сих пор ничего не вывели? Вы делали депозиты в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, donto15444!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Когда я попытался внести депозит, мне сказали, что мне нужно еще раз подтвердить свой KYC. Ранее у меня было отправлено около 10 файлов моих водительских прав, это максимальное количество, поэтому я не могу опубликовать новую фотографию, пока не удалю предыдущие данные, но я не знаю, как их удалить, и мой депозит составит отклонено, если я не проясню это.

Почему они просят меня приложить столько усилий?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Игроку было предложено следующее:

1) Фото карты 433287***0154

2) Селфи с картой 433287***0154



С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Даже после того, как моя учетная запись была обновлена и мой реальный баланс составил 500, я не мог внести депозит несколько десятков раз, а когда я наконец подумал, что могу внести депозит, он увеличился до 700 евро, поэтому я ослабил бдительность. Без моего ведома сумма за спин была изменена до максимума в 50 евро, и к тому времени, как я это понял, у меня осталось всего около 40 евро, поэтому я был в отчаянии.

Оказалось, что это очень полезно.

Впервые я потратил столько эмоций и времени.

многому научился.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы проиграли свой выигрыш? Подскажите, пожалуйста, какой текущий баланс на вашем счете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это верно.

Ваш баланс равен 0.

большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мне очень жаль, но поскольку вы потеряли равновесие во время игры, мы не можем продолжить расследование. Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за Ваше понимание. Приношу извинения, что мы не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях