Привет,
Я запросил вывод средств из указанного казино 01.07.2024 (€50) и 02.07.2024 (€100), поскольку в это время я впервые использовал свою новую предоплаченную кредитную карту (у меня никогда не было такой раньше). Мой банк не проинформировал меня по почте о том, что каждый перевод на кредитную карту должен включать номер карты в качестве ссылки. В результате указанные средства так и не поступили ко мне. Эта проблема привлекла мое внимание вскоре после запросов на вывод средств, и я сообщил об этом казино (так как я пытался внести деньги на свою кредитную карту, и они были перенаправлены обратно на мой основной банковский счет). Я сообщил об этом в службу поддержки клиентов в чате и попросил, чтобы, если перевод еще не был совершен, они включили необходимые данные. Меня заверили, что это не обязательно, хотя я все равно указал номер карты.
С тех пор я предпринял несколько попыток решить этот вопрос с казино, которое, после того как я запросил доказательства перевода, заставило меня ждать месяцами и неоднократно останавливало попытки переписки. Я связался с казино по этому поводу через службу поддержки и по электронной почте. На прошлой неделе я наконец получил выписки (указывающие на то, что деньги были успешно переведены), что решило вопрос для казино. Однако по сей день средства не были зачислены на мою кредитную карту. Я отправил казино выписки по моей кредитной карте в качестве доказательства того, что входящие средства не были зарегистрированы. Я постоянно указывал, что средства, вероятно, были возвращены моим банком, запрашивая проверку. На случай, если это произойдет, я предоставил казино альтернативный способ перевода, который я теперь постоянно использую в этом казино. С помощью этого метода все последующие выводы были обработаны гладко и быстро.
Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос с казино.
Hello,
I requested withdrawals from the mentioned casino on 01.07.2024 (€50) and 02.07.2024 (€100), because at this time, I used my new prepaid credit card for the first time (I had never owned one before). My bank didn't inform me via postal mail that every transfer to the credit card must include the card number as the reference. As a result, the specified funds never reached me. This issue came to my attention shortly after the withdrawal requests, and I informed the casino (since I had attempted to deposit money onto my credit card, and it was redirected back to my main bank account). I communicated this to customer support in the live chat and requested that if the transfer hadn't occurred yet, they should include the necessary details. I was assured it wasn’t necessary, although I provided the card number anyway.
Since then, I have made multiple attempts to resolve this with the casino, which, after I requested the transfer proofs, left me waiting for months and repeatedly stalled correspondence attempts. I contacted the casino about this via live support and email. Last week, I finally received the statements (indicating the money was successfully transferred), which settled the matter for the casino. However, to this day, the funds have not been credited to my credit card. I sent the casino my credit card statements as proof that no incoming funds were recorded. I have continually pointed out that the funds have likely been refunded by my bank, asking for verification. In case this happened, I provided the casino with an alternative transfer method, which I now use consistently with this casino. Through this method, all subsequent withdrawals have been processed smoothly and quickly.
Please help to resolve this with the casino.
Hallo,
Ich habe bei oben genannten Casino, am 01.07.2024 (50€) und am 02.07.2024(100€) Auszahlungen beantragt, da ich zu diesem Zeitpunkt, das erste Mal meine neue Prepaidkredikarte ( ich hatte vorher noch nie eine besessen)genutzt habe und mir nicht in der Brief-Post von meiner Bank mitgeteilt wurde, dass jede Überweisung auf die Kreditkarte mit der Kartennummer als Verwendungszweck versehen sein muss, ist bei mir besagtes Geld niemals eingegangen. Dies ist mir relativ kurz nach der Beantragung der Auszahlungen aufgefallen und ich habe das Casino darüber informiert( da ich selbst versucht habe auf meine Kreditkarte Geld einzuzahlen, welches auf mein Haupt Bankkonto wieder zurückgebucht wurde). Dies habe ich im LiveChat dem Support mitgeteilt und gebeten, falls die Überweisung noch erfolgt sei noch mit hinzuzufügen, mir wurde suggeriert, dass das nicht nötig sei. Ich habe dort aber dennoch die Kartennummer hinterlegt).Seitdem habe ich mehrere Klärungsversuche mit dem Casino unternommen, welches, nachdem ich die Überweisungsnachweise angefordert hatte, mich monatelang warten lies und mich in Korrespondenzversuche immer wieder vertröstet hat. Ich habe das Casino diesbezüglich über den Livesupport und per email kontaktiert. Letzte Woche habe ich dann endlich besagte Auszüge ( das Geld sei erfolgreich überwiesen worden) bekommen und damit war der Fall für das Casino geklärt. Allerdings ist bis Heute das Geld nicht auf meiner Kreditkarte verbucht worden. Ich habe dem Casino meine Kreditkartenabrechnungen als Nachweis zukommen lassen, um nachzuweisen, das kein Geldeingang verbucht wurde, desweiteren habe ich auch immer wieder darauf hingewiesen, dass das Geld mit großer Wahrscheinlichkeit von meiner Bank zurückgebucht wurde, also habe ich immer wieder darum gebeten dies mal zu überprüfen, falls das der Fall sein sollte, habe dem Casino eine alternative Überweisungsmöglichkeit zukommen lassen, welche ich dauerhaft in diesem Casino jetzt nutze. Damit haben auch alle weiteren Auszahlungen gut und schnell funktioniert.
Bitte helfen Sie dies mit dem Casino zu klären..
Автоматический перевод:
