Игрок из Германии столкнулся с проблемами при попытке вывести выигрыш в размере 4000 евро после завершения процесса проверки. Несмотря на проверку, казино запросило подтверждение дохода и ограничило сумму вывода 3334€. В казино сообщили, что счет игрока был закрыт по его требованию из-за подозрения в мошенничестве. Поскольку на дальнейшие запросы игрок не ответил, жалоба была отклонена.
После многих недель и бесчисленных документов я наконец завершил процесс проверки с намерением вывести свой выигрыш в размере 4000 евро, который я заработал без использования каких-либо бонусов. Однако теперь меня снова просят загрузить подтверждение моего дохода, несмотря на то, что процесс проверки завершен. Следовательно, мой запрос на вывод средств неоднократно отклонялся. Я запросил новый вывод средств, но внезапно мне не разрешили вывести все 4000 €. Мне разрешено вывести только 3334 евро, и я подозреваю, что это также будет отклонено, потому что для меня это пахнет мошенничеством. Поэтому у меня вопрос: что я могу сделать, чтобы вернуть свои деньги, учитывая, что я там тоже потерял значительную сумму.
Дорогой Саш16,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, предоставляли ли вы ранее подтверждение дохода в это казино в рамках проверки или вас попросили предоставить его впервые сейчас?
Когда именно вы предоставили подтверждение дохода?
Сообщались ли вы со службой поддержки, почему ваша сумма вывода была внезапно уменьшена?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Всем здравствуйте
По нашим данным, аккаунт был закрыт по требованию игрока, так как он подозревал какое-то мошенничество.
Поскольку на балансе игрока ноль - аккаунт останется навсегда заблокированным.
С уважением
Уважаемый представитель казино HitNSpin!
Благодарим вас за обращение и подробное объяснение статуса учетной записи игрока. Мы ценим вашу тщательность.
Дорогой Саш16,
пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, или эта жалоба может быть закрыта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
