Игрок из Швеции столкнулся со значительными задержками в получении выводов, а недавняя успешная попытка не достигла его банковского счета. Он получил повторные запросы на проверку KYC и сомневался, что вернет свои 3000kr. После общения с командой по жалобам его вывод в конечном итоге был проверен и успешно обработан в течение одного дня. Проблема была отмечена как решенная, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.
Я ждал несколько недель, чтобы завершить свой вывод. Они не отвечают, и внезапно я не могу войти в систему. Затем один из моих выводов был успешным (после долгого времени), но не дошел до моего банковского счета, поэтому они отклонили его. Запросил ту же самую проверку KYC 2 раза на той же неделе. Теперь они приняли еще один вывод, но на этот раз денег на моем банковском счете тоже нет. Я не думаю, что когда-нибудь увижу свои 3000kr
Дорогой Andy2113,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Получили ли вы какие-либо запрошенные вами выплаты в этом казино или отклоненная выплата была возвращена на ваш игровой счет?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали последний запрос на вывод средств и какой способ оплаты вы выбрали для вывода?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Раньше я уже делал здесь несколько выводов без каких-либо проблем, но сейчас...
Предыдущий вывод был отправлен обратно на мой игровой счет через несколько недель. Но этот вывод не дошел до моего игрового счета или банковского счета.
Этот вывод был обработан 1 ноября. и успешно выведен 6 ноября. Из-за того, что мой адрес электронной почты внезапно не работал в их казино, я не могу точно сказать, когда он был отправлен, но примерно за неделю до 1 ноября.
Я воспользовался банковским переводом, как я всегда делал в этом казино.
Да, я прошел проверку KYC, даже 2 раза за одну неделю.
С наилучшими пожеланиями
И теперь мне снова отказали. Как это возможно, если они сказали мне, что отправили деньги?
У меня та же проблема, что и у многих других, плохой чат, деньги никогда не поступают на мой банковский счет. Отсутствие информации.
теперь они хотят, чтобы я снова загрузил фотографию своего удостоверения личности. Третий раз за пару недель... они говорят мне, что теперь они хотят удостоверение личности или паспорт, а не водительские права. Так что теперь мне придется ждать еще???
Теперь мой вывод прибыл. Проверили и выводили за один день…
Спасибо вам за все!
Дорогой Andy2113,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
