Игрок из Швеции несколько раз просил казино закрыть его аккаунт из-за проблем с азартными играми, но не получил ответа. Несмотря на отправку нескольких электронных писем в соответствии с инструкциями в чате, казино не предприняло никаких действий. Мы установили, что в запросах на закрытие игрок не указал свою зависимость от азартных игр. Следовательно, жалоба была отклонена по явному запросу игрока и из-за отсутствия указанной причины в первоначальном сообщении.
Они отказываются закрыть мою учетную запись, я несколько раз просил их закрыть. И в чате мне сказали отправить электронное письмо. Я отправил несколько писем. Они не отвечают.
они используют людей с проблемами азартных игр и не закрывают счета.. и у меня есть много доказательств
Дорогой Сиксаккар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил тебе электронное письмо
Спасибо, что обратились к нам. На присланных вами скриншотах вы не указали причину желания навсегда закрыть свой аккаунт. Я хочу уточнить, что мы можем помочь только игрокам, которые добиваются самоисключения из-за игровой зависимости и были проигнорированы казино. Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат вашего депозита, и мы не сможем вам в дальнейшем помочь.
Игрок отправил нам следующее письмо:
Не беспокойся. Я вижу, что вы держите это казино на очень высоком уровне 9,8 без каких-либо инструментов для самоисключения из учетной записи.
И они не отвечают в чате или по электронной почте. Это довольно сложно, когда у тебя проблемы с азартными играми. Спасибо за ваше время, я подам иск против дырочного бренда. Я также отправил вам скриншот того, что моя учетная запись на их дочернем сайте была закрыта из-за проблем с азартными играми.. и там мне сказали, что я не могу играть ни в одном казино с таким же руководством..
Вы можете закрыть мою жалобу здесь. И вы также можете попросить казино прекратить присылать мне больше писем. Сегодня утром я получил новые электронные письма, на мой счет был добавлен кэшбэк. Которые мне, конечно же, не прислал Уилл.. Приятной недели.
Пожалуйста, поймите, что в настоящее время не существует возможности самоисключения из всех казино с лицензией Кюрасао одновременно. Вы должны самоисключиться в каждом казино индивидуально. Хотя казино, имеющие лицензию Antillephone NV, должны предлагать игрокам возможность самоисключения, конкретной процедуры, похоже, не существует, поэтому единственными вариантами являются проверка веб-сайта казино или обращение к оператору казино и получение у него инструкций.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
