Hotline Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

После нескольких крупных выигрышей и ставок казино отклонило мой вывод из-за - якобы - более высокой ставки, чем лимит в 3 евро, пока действует бонус. Такая ставка была сделана не мной, и я не получил никаких доказательств того, что я нарушил правила.

Служба поддержки ужасная и грубая, и общее впечатление было ужасным. Избегайте этого казино любой ценой.

Дорогой Панайотис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование.

Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://hotlinecasino.com/terms:

«Максимальная ставка, доступная с активным бонусом, составляет 3 доллара США / евро, 200 рублей, 12 злотых, 25 норвежских крон, в случае нарушения этого правила активный бонус и все выигрыши будут аннулированы».

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Позвольте мне немного прояснить ситуацию. Мой баланс незадолго до завершения ставки составлял 1400 евро. Максимальный вывод моего бонуса составил 300 евро.

Я не получил НИКАКИХ доказательств того, что я нарушил какое-либо правило, и история игр мне НЕ была предоставлена, хотя я любезно попросил. Кроме того, как я упоминал выше, операторы онлайн-чата были чрезвычайно грубыми и не желали сотрудничать каким-либо образом. Я не хочу верить, что это конкретное казино страдает аллергией на крупные выигрыши, но они не оставляют мне другого выбора, кроме как верить в это.

Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Я удивлен, что в таком предвзятом заявлении вы даже не оставляете за собой никаких сомнений.

Я не разочарован и, конечно же, не пропущу 200 евро, которые были списаны с моего баланса.

Но такое поведение на многих уровнях является неуважительным по отношению к клиентам этих услуг, и на него следует указать для будущего уведомления. На мой взгляд, комментарии и отзывы пользователей заслуживают большего уважения.

В заключение я уверен, что вы хотите продвигать казино, которые действительно этого заслуживают. Так что, если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь попросить казино доказать мое нарушение. Я был бы рад получить любое из этих доказательств.

Я не говорил, что вы нарушили правило максимальной ставки, Панайотис, и я прошу прощения, если вы восприняли это иначе.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Панайотис ,

Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Hotline Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое Казино Hotline!

Пожалуйста, предоставьте соответствующую историю игр Панайотиса и любую другую соответствующую информацию, чтобы подтвердить свои обвинения. Вы можете отправить информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru (или разместить здесь).

Дорогой Андрей,

Спасибо за помощь.

Доказательства отправлены на электронную почту.

пожалуйста, проверьте

Спасибо, Hotline Casino, за предоставленную необходимую информацию. Судя по всему, Панайотис сделал ставку в 5 евро, следовательно, превысил максимально допустимую сумму ставки в 3 евро. Однако учтите тот факт, что Панайотис не получил никакого преимущества, сделав ставку, поскольку она даже не привела к выигрышу.

Ограничения на максимальные ставки, если они не применяются программным обеспечением, могут быть нарушены непреднамеренно. Поэтому мы считаем, что подобные ситуации следует оценивать в индивидуальном порядке.

При этом прошу вас пересмотреть свое решение в этом случае.

Условия казино применяются ко всем игрокам, и решение в отношении этого игрока является окончательным.

Мы рассматриваем каждого игрока индивидуально, и в данном случае игрок намеренно сыграл на повышение ставки в слоте. Он начал бит с 1 евро, а закончил сессию с 5 евро.

Мы говорим о:

а) Одна случайная ставка в размере 5 евро

б) Эта ставка не выиграла

в) пока мой баланс превышал 1К евро - лимит снятия составлял 300 евро

Все респектабельные казино признают свою неспособность контролировать свои лимиты ставок и оправдывают такие честные ошибки.

Если я не получу лимит вывода из этого казино, это будет позором для всего игрового сообщества. Просто как тот.

Уважаемое Казино Hotline!

Предполагается, что ограничения максимальной ставки служат одной основной цели - затруднить игрокам злоупотребление бонусами. Судя по предоставленной информации, Панайотис не обнаружил никаких признаков злоупотребления бонусами или охоты за бонусами. Он просто сделал одну ставку в 5 евро (видимо, случайно). Мы не считаем это достаточным основанием для наказания игроков и считаем, что Панайотис имеет право на весь свой выигрыш из бонуса.

Вы можете узнать больше о нашем взгляде на подобные ситуации в нашем Кодексе честной игры .

Ставлю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае несоблюдения нашего постановления мы закроем эту жалобу как неразрешенную - « Против Кодекса справедливой азартной игры ».

1. Мы еще раз проанализировали игровые сессии этого игрока и ясно видим, что ставка была сделана игроком в течение 1 игровой сессии, а не так, как игрок пишет в самом начале.

2. После дополнительного анализа также хорошо видно, что ставка была сделана не случайно, а игрок сыграл на повышение.

3. Согласно правилам нашего казино, а именно п. 6.8 (Максимальная ставка, доступная с активным бонусом, составляет 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, в случае нарушения этого правила активный бонус и все выигрыши будут аннулированы.), независимо от того, была ли ставка выиграна или нет, правило применяется к любому превышению ставки во время процесса отыгрыша бонуса.

4. Игроку был выбран 200% бонус из 5 предложений на 1 (первый) депозит с минимальным лимитом вывода. Вы могли выбрать другое предложение с увеличенным лимитом вывода.

Правила и условия нашего казино, которые одинаковы для всех пользователей, можно найти на нашем веб-сайте: https://hotlinecasino.com/terms.

Это решение Администрации казино является окончательным.

@Hotline Casino: В лучшем случае бесчестно ... Во всяком случае, мне очень жаль вашу компанию. Тем не менее, это смелый шаг - игнорировать Кодекс честных азартных игр, предоставленный casino.guru, удачи в этом. Наслаждайтесь моими 200 евро, поскольку они кажутся более важными, чем клевета, которую вы получите.

@Andrej: большое спасибо за вашу поддержку и ваше время, я очень ценю это. Пожалуйста, держите эту ветку общедоступной для использования в будущем.

@anyone, читающий это: избегайте Hotline Casino любой ценой

Спасибо, Hotline Casino, pharalampo, за ваши ответы.

Уважаемое Казино Hotline!

Обратите внимание, что мы не считаем ни один из 4 пунктов, упомянутых в вашем ответе, веской причиной для оправдания решения о конфискации выигрыша пхаралампо.

Прошу прощения, фаралампо, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Поскольку казино отказалось пересмотреть свое решение по этому делу по причинам, указанным ранее, мы сейчас закроем эту жалобу как Неразрешенную - «Против Кодекса справедливой азартной игры».