Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Учетная запись была повторно открыта, и позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 4,000 EUR
IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я хотел вывести €4000, но казино меня заблокировало. С тех пор меня попросили снова связаться со службой поддержки через несколько дней.
Я жду уже неделю и до сих пор ничего, надеюсь, у меня все еще есть 4000 € на моем игровом счете, и меня снова разблокируют.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый donluciano9090,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина,
Да, мне часто выплачивали выигрыши. Мой KYC был проверен, подтвержден при открытии счета.
Привет Луиджи
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый donluciano9090
Спасибо за предоставление дополнительных документов.
Пожалуйста, не стесняйтесь снимать свой выигрыш.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
donluciano9090, не могли бы вы сообщить, если вы уже запросили вывод средств? Если да, пожалуйста, сообщите нам, как только вы его получите. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, я запросил вывод и получил его через 2 дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый donluciano9090,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
