Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Учетная запись была повторно открыта, и позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany has been blocked without further explanation. The account was reopened and the player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Учетная запись была повторно открыта, и позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я хотел вывести €4000, но казино меня заблокировало. С тех пор меня попросили снова связаться со службой поддержки через несколько дней.
Я жду уже неделю и до сих пор ничего, надеюсь, у меня все еще есть 4000 € на моем игровом счете, и меня снова разблокируют.
I wanted to withdraw €4000 and the casino blocked me. Since then I've been asked to contact support again in a few days.
I've been waiting for a week now and still nothing, I hope I still have the 4000€ on my gaming account and I'll be unblocked again.
Ich wollte 4000€ auszahlen dan hat mich das Casino gesperrt. Seitdem werde ich andauernd gebeten in paar Tagen wieder den Support zu kontaktieren.
jetzt warte ich seit eine Woche und immer noch nix , ich hoffe ich habe noch die 4000€ auf mein Spielekonto und ich werde wieder deblockiert.
Уважаемый donluciano9090,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear donluciano9090,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Да, мне часто выплачивали выигрыши. Мой KYC был проверен, подтвержден при открытии счета.
Привет Луиджи
Hello Kristina,
Yes, I have often had my winnings paid out. My KYC was verified, confirmed when opening the account.
Greetings Luigi
Hallo Kristina,
ja, ich habe schon öfters mein gewinn ausgezahlt bekommen. Mein KYC wurde verifiziert, schon bei der Kontoeröffnung bestätigt.
Grüße Luigi
Уважаемый donluciano9090
Спасибо за предоставление дополнительных документов.
Пожалуйста, не стесняйтесь снимать свой выигрыш.
С наилучшими пожеланиями
Dear donluciano9090
Thank you for providing the extra documents.
Please feel free to withdraw your winnings.
Best regards
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
donluciano9090, не могли бы вы сообщить, если вы уже запросили вывод средств? Если да, пожалуйста, сообщите нам, как только вы его получите. Заранее спасибо.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
donluciano9090, could you please advise if you have already requested a withdrawal? If yes, please, let us know as soon as you receive it. Thank you in advance.
Уважаемый donluciano9090,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear donluciano9090,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.