ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 5 500 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.04.2024 | Разрешено : 13.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в казино в размере 5500 евро из-за блокировки его счета. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована, поскольку игрок использовал VPN. Однако игрок отметил, что представитель казино ранее рекомендовал использовать VPN для доступа к бесплатным вращениям в играх, недоступных в его стране. После серии обменов казино подтвердило, что игрок может продолжать использовать свою учетную запись, и его транзакция вывода средств была одобрена. С тех пор мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я выиграл в казино сумму более 9000 евро, впервые попытался вывести деньги, но они не были приняты, поскольку меня попросили подтвердить мой доход. Здесь следует отметить, что я выполнил все запрошенные у меня проверки (личность, банковские карты, улица и т. д.). Когда я отправлял квитанции о доходных операциях, которые у меня были в банке, они не были приняты, с В результате я задержался на 2 недели, пока самостоятельно не выяснил, какая регистрация необходима! в конце концов, это была ликвидационная зарплата. За все это время, поскольку я игрок и мне нравится играть, к сожалению, мой выигрыш был уменьшен до 5500 евро, когда я сделал свой последний запрос на вывод средств, поскольку теперь моя учетная запись была подтверждена. Все это время, пока я пользовался конкретным казино, у меня не было проблем, мои депозиты и снятие средств осуществлялись нормально.

Итак, сегодня утром, когда я попытался войти в свою учетную запись, я обнаружил, что она заблокирована без каких-либо обновлений и объяснений.

Когда я отправил электронное письмо, я получил автоматическое сообщение типа «мы перешлем ваш запрос».

Итак, я увидел, что могу общаться вживую без учетной записи. Представитель казино после долгой задержки сообщил мне, что они заблокировали мой аккаунт, потому что я использовал VPN и что это незаконно. Здесь следует отметить, что у меня все это время не было никакой информации о том, что то, что я сделал, было незаконным.

и они позволили мне играть, делать депозиты и снимать средства. Самое главное то, что некоторое время назад представитель казино посоветовал мне использовать VPN, чтобы я мог сыграть в несколько бесплатных вращений, которые они мне дали в игре, которая не разрешена в моей стране! Так я и продолжал играть, иногда с VPN, иногда без.

Логично ли, что все это время моя прибыль была небольшой, что не должно быть проблем с тем, что я использовал VPN, и теперь, когда мне удалось сделать приличный выигрыш, будут проверяться даже расходы, которые я делаю в супермаркете? Я еще раз спрашиваю, почему не было актуального обновления???

У меня не было намерения кого-либо обманывать, и то, что от меня просили в плане одобрения, я предоставил.

Все, что я прошу, это деньги, которые я выиграл. Не меньше, не больше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, djluigi21!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Есть ли доказательства того, что представитель казино посоветовал вам использовать VPN? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была подтверждена за 2 дня до блокировки! Вероятно, это будет в разговорах с одним из представителей казино, который посоветовал мне использовать VPN. Я не помню точно, когда состоялся этот разговор, но, должно быть, это было несколько месяцев назад. У меня не было бы проблем поговорить с представителем казино, чтобы решить проблему. Я никогда не хотел идти против правил казино. Но поскольку я неосознанно ошибался, почему они не предупредили меня, чтобы я не продолжал этого делать, и закрыли мой аккаунт без всякого предупреждения!? Вчера я получил следующее письмо. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый djluigi21

Мы проверили всю историю чатов за 2024 год и не смогли найти ни одного упоминания о VPN.

Несмотря на это, вы можете продолжать пользоваться услугами.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, djluigi21!

Можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись работоспособна?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Извините за поздний ответ, была Пасха, и у меня не было времени ответить из-за работы. Да, мой аккаунт работает. Но вчера я получил письмо. Я попросил разъяснений по предыдущему электронному письму, которое я опубликовал ранее. Новое письмо гласило:

Несмотря на это, мой аккаунт, кажется, работает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет djluigi21

Как указано выше, вы можете продолжать использовать свою игровую учетную запись.

Транзакция вывода средств одобрена.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой djluigi21,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях