Игрок из Германии, частый пользователь ICE Casino, обнаружил, что не может войти в систему в течение последних двух дней, получив сообщение «Этот пользователь заблокирован». Служба поддержки в чате не указала причину блокировки. Она подозревает, что это из-за ее недавнего выигрыша. Она просит восстановить ее возможность входа в систему. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет,
Я давно играю в ICE Casino. Однако около двух дней я не мог войти в систему. Казино не предупредило меня заранее, и когда я пытаюсь войти, просто появляется сообщение «Этот пользователь заблокирован».
Такая же ситуация произошла с их партнерским казино VulcanVegas. (Жалоба уже была подана и все еще продолжается.)
Чат техподдержки не предоставляет никакой информации о причине блокировки.
Учитывая, что я также сделал несколько хороших выигрышей в этом казино, есть подозрение, что особо удачливые пользователи не нужны и поэтому просто блокируются без предварительного уведомления. Этот инцидент необходимо расследовать.
Казино с рейтингом 10/10 должно придерживаться другого подхода к своим постоянным игрокам. Этот рейтинг просто несостоятелен!!
Пожалуйста, восстановите мою возможность входа в казино. Для этого блока нет причин!
Здравствуйте, calvinklein83,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, остались ли на вашем счету в казино реальные деньги, когда он был закрыт? Если да, получали ли вы какие-либо деньги от казино с тех пор? Указывало ли казино те же причины, что и казино Vulcan Vegas?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Нет.. У меня нет баланса в казино.
Эта жалоба должна дать мне возможность снова войти в систему или играть.
Привет, Calvinklein83,
К сожалению, если на вашем счету не осталось реальных денег, казино имеет право закрыть его без объяснения причин. Если бы у вас были деньги, мы бы смогли вам помочь, но в этом случае казино не сделало ничего плохого.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
