Игрок из Бразилии испытывает трудности с запросом вывода средств из казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil is experiencing difficulties requesting a withdrawal from the casino. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Игрок из Бразилии испытывает трудности с запросом вывода средств из казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Осуществить вывод.
Я запрашиваю вывод суммы, выигранной в ставках, и вывод всегда отклоняется.
Я уже сделал все, о чем меня просили, отправил документы и все такое.
И до сих пор я не могу получить значение.
Благодарен... Я жду.
Carry out the withdrawal.
I request the withdrawal of the amount won in the bets and the withdrawal is always rejected.
I've already done everything they asked me, sending documents and everything.
And so far I can't get the value.
Grateful... I'm waiting.
Realizar o saque.
Solícito o saque do valor ganho nas apostas e sempre é rejeitado o saque.
Já fiz de tudo que eles me pediram, nos envios de documentos e tudo.
E até o momento não consigo sacar o valor.
Grato... Fico no aguardo.
Уважаемый jeovasilvab,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, одобрило ли казино все представленные вами документы? Вы получили подтверждение от казино, что ваша учетная запись подтверждена? Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время какой-либо незавершенный запрос на снятие средств, который находится на рассмотрении?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear jeovasilvab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino approved all the documents you submitted? Have you received the confirmation from the casino your account is verified? Could you advise if you currently have any outstanding withdrawal request that is pending?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Томас, доброе утро!
Я отклонил подтверждение платежа, я отправил дебетовую карту, и она была принята, теперь происходит то, что я не могу сделать запрос на снятие средств... Это не позволит мне!
Thomas, good morning!
I had rejected the proof of payment, I sent the debit card and it was accepted, now what's happening is that I can't make the withdrawal request... It won't allow me!
Thomas, bom dia!
Tinha rejeitado o comprovante de pagamento, enviei o cartão de débito e foi aceito, agora o que está acontecendo é que não consigo fazer a solicitação de saque... Não me permite!
Не могли бы вы сообщить, когда именно был принят документ вашей дебетовой карты? Каков статус других документов, которые вы отправили на проверку?
Не могли бы вы показать нам сообщение об ошибке из вашей учетной записи, когда вы пытаетесь запросить вывод средств?
Если между вами и казино есть какое-либо сообщение, имеющее отношение к этому делу, отправьте его по адресу tomas@casino.guru.
В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Could you advise when exactly was your debit card document accepted? What is the status of the other documents that you sent for verification?
Could you show us an error message from your account when you attempt to request the withdrawal?
If there is any communication between you and the casino that is relevant to this case please forward it to tomas@casino.guru
Alternatively, you can post it here.
Здравствуйте, jeovasilvab,
Судя по снимкам экрана, ваш запрос на вывод средств был принят. Пожалуйста, дайте мне знать, если я неправильно понимаю ситуацию, и если вам потребуется дополнительная помощь. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Hello jeovasilvab,
from the screenshots, it appears that your withdrawal request was accepted. Please let me know if I misunderstand the situation and if you require any further help. I'll look forward to your reply.
Я снова запросил вывод средств, статус неполный, как и раньше... Потом он будет отклонен, как и раньше... Я подожду два дня, чтобы узнать, принят ли запрос.
Спасибо, пока.
Вернуться, как только у меня будет утвержден новый статус или нет.
I requested the withdrawal again, the status is incomplete, the same way it was before... Then it will be rejected as before... I will wait for two days to see if the request was accepted.
Thank you for now.
Return as soon as I have a new status approved or not.
Solicitei novamente o saque, o status está como incompleto, da mesma forma que estava antes... Na sequência vai dar rejeitado como antes... Vou aguardar o tempo de dois dias ora ver se foi aceito a solicitação.
Por ora agradeço.
Retorno assim que tiver um novo status aprovado ou não.
Уважаемый jeovasilvab,
есть ли у вас какие-либо новости относительно вашего запроса на вывод средств? На этот раз вывод был обработан? Пожалуйста, дай мне знать. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Dear jeovasilvab,
do you have any news regarding your withdrawal request? Was the withdrawal processed this time? Please let me know. I'll look forward to your reply.
Доброе утро!
Пока ничего!
Статус остается незавершенным.
Следите за сегодняшней печатью
Последняя запрошенная сумма, которую я жду, составляет 1605 реалов.
Good Morning!
Nothing yet!
The status remains as incomplete.
Follow today's print
The last amount requested that I am waiting for is R$1,605 reais.
Bom dia!
Ainda nada!
O status segue como incompleto.
Segue print de hoje
O último valor solicitado que estou aguardando é de R$1.605 reais.
Большое спасибо, jeovasilvab, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, jeovasilvab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Джовасилваб,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда IceCasino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы вывести свой выигрыш/баланс? Каковы предполагаемые сроки рассмотрения текущего запроса на снятие средств?
Вы посоветовали ему запросить новый запрос на вывод средств. Следует ли отменить текущий ожидающий отзыв, если он не может запросить новый? Или - он должен просто дать казино некоторое время, чтобы оценить ожидающий вывод средств? Вижу там еще статус "незавершен" (скриншот выше). Так что, если я правильно понимаю ситуацию, то непонятно, будет ли этот вывод обработан или отклонен, как и предыдущие.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, jeovasilvab,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Dear IceCasino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw his winnings/balance? What is the estimated time frame for reviewing the current withdrawal request?
You advised him to request a new withdrawal request. Should the current pending withdrawal be canceled if he is not able to request a new one? Or - should he just give the casino some time to assess the pending withdrawal? I see there is still a status "incomplete" (screenshot above). So if I understand the situation correctly, it is not clear whether this withdrawal will be processed or rejected, as the previous ones.
Thank you in advance for providing the information.
Друзья... Я впечатлен эффективностью каждого здесь... Я очень рекомендую вас за то, что вы делаете!!
К сожалению, я до сих пор не могу запросить вывод средств, продолжается то же сообщение из предыдущего принта.
Friends... I am impressed with the efficiency of everyone here... I highly recommend you for the service you are doing!!
Unfortunately, I still can't request the withdrawal, the same message from the previous print continues.
Amigos... Estou impressionado com a eficiência de todos aqui... Super recomendo vocês pelo serviço que estão fazendo!!
Lamentavelmente ainda não consigo solicitar o saque, contínua a mesma mensagem do print anterior .
Уважаемый jeovasilvab
Баланс вашего счета слишком мал, чтобы сделать запрос на снятие средств. (0,05 бразильских реалов)
С уважением
Dear jeovasilvab
Your account balance is too low to make a withdrawal request. (BRL0.05)
Kind regards
Уважаемый jeovasilvab,
У вас все еще есть ожидающие/незавершенные выплаты на вашем счете? Есть ли обновление? Каков статус этого отзыва?
Основываясь на информации, предоставленной казино, понятно, что вы не можете сделать новый запрос на вывод средств. Особенно, если весь ваш баланс находится в ожидании вывода.
Пожалуйста, будьте терпеливы и дайте казино еще несколько рабочих дней, чтобы проверить ваш ожидающий вывод средств, и сообщите нам, как только его статус будет обновлен.
Dear jeovasilvab,
Do you still have a pending/incomplete withdrawal in your account? Is there any update? What is the status of this withdrawal?
Based on the information provided by the casino, it is understandable you cannot make a new withdrawal request. Especially if all your balance is in the pending withdrawal.
Please, stay patient and provide the casino with a few more business days to review your pending withdrawal, and let us know once its status is updated.
Уважаемый jeovasilvab,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear jeovasilvab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда IceCasino, за ваши ответы.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, IceCasino Team, for your replies.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.