Игрок из Бразилии испытывает трудности с запросом вывода средств из казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Осуществить вывод.
Я запрашиваю вывод суммы, выигранной в ставках, и вывод всегда отклоняется.
Я уже сделал все, о чем меня просили, отправил документы и все такое.
И до сих пор я не могу получить значение.
Благодарен... Я жду.
Уважаемый jeovasilvab,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, одобрило ли казино все представленные вами документы? Вы получили подтверждение от казино, что ваша учетная запись подтверждена? Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время какой-либо незавершенный запрос на снятие средств, который находится на рассмотрении?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас, доброе утро!
Я отклонил подтверждение платежа, я отправил дебетовую карту, и она была принята, теперь происходит то, что я не могу сделать запрос на снятие средств... Это не позволит мне!
Не могли бы вы сообщить, когда именно был принят документ вашей дебетовой карты? Каков статус других документов, которые вы отправили на проверку?
Не могли бы вы показать нам сообщение об ошибке из вашей учетной записи, когда вы пытаетесь запросить вывод средств?
Если между вами и казино есть какое-либо сообщение, имеющее отношение к этому делу, отправьте его по адресу tomas@casino.guru.
В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Прикрепленный принт по запросу
Здравствуйте, jeovasilvab,
Судя по снимкам экрана, ваш запрос на вывод средств был принят. Пожалуйста, дайте мне знать, если я неправильно понимаю ситуацию, и если вам потребуется дополнительная помощь. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Я снова запросил вывод средств, статус неполный, как и раньше... Потом он будет отклонен, как и раньше... Я подожду два дня, чтобы узнать, принят ли запрос.
Спасибо, пока.
Вернуться, как только у меня будет утвержден новый статус или нет.
Уважаемый jeovasilvab,
есть ли у вас какие-либо новости относительно вашего запроса на вывод средств? На этот раз вывод был обработан? Пожалуйста, дай мне знать. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Доброе утро!
Пока ничего!
Статус остается незавершенным.
Следите за сегодняшней печатью
Последняя запрошенная сумма, которую я жду, составляет 1605 реалов.
Большое спасибо, jeovasilvab, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Джовасилваб,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда IceCasino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы вывести свой выигрыш/баланс? Каковы предполагаемые сроки рассмотрения текущего запроса на снятие средств?
Вы посоветовали ему запросить новый запрос на вывод средств. Следует ли отменить текущий ожидающий отзыв, если он не может запросить новый? Или - он должен просто дать казино некоторое время, чтобы оценить ожидающий вывод средств? Вижу там еще статус "незавершен" (скриншот выше). Так что, если я правильно понимаю ситуацию, то непонятно, будет ли этот вывод обработан или отклонен, как и предыдущие.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Друзья... Я впечатлен эффективностью каждого здесь... Я очень рекомендую вас за то, что вы делаете!!
К сожалению, я до сих пор не могу запросить вывод средств, продолжается то же сообщение из предыдущего принта.
Уважаемый jeovasilvab
Баланс вашего счета слишком мал, чтобы сделать запрос на снятие средств. (0,05 бразильских реалов)
С уважением
Уважаемый jeovasilvab,
У вас все еще есть ожидающие/незавершенные выплаты на вашем счете? Есть ли обновление? Каков статус этого отзыва?
Основываясь на информации, предоставленной казино, понятно, что вы не можете сделать новый запрос на вывод средств. Особенно, если весь ваш баланс находится в ожидании вывода.
Пожалуйста, будьте терпеливы и дайте казино еще несколько рабочих дней, чтобы проверить ваш ожидающий вывод средств, и сообщите нам, как только его статус будет обновлен.
Уважаемый jeovasilvab,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда IceCasino, за ваши ответы.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru