Игрок из Австрии недоволен высокими комиссиями за депозит. Она также утверждает, что бонусы не начислены. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал несколько депозитов, и каждый раз у меня были скрытые расходы. Кроме того, бонусы не начислялись
Уважаемый charlie6311,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде всего, я хотел бы подчеркнуть, что платежная система обычно взимает комиссию в виде комиссии за транзакцию или комиссии за обмен валюты. Не могли бы вы сообщить, сколько денег вы внесли и сколько денег фактически было зачислено на ваш счет?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, какой бонус вы пытались активировать?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте и спасибо за возможность прокомментировать. Но я не хочу публиковать здесь свои банковские выписки. Дело в том, что мне всегда приходилось платить дополнительные сборы за Visa и банковские переводы. Отдельные инциденты, в которых мне не был начислен бонус, несмотря на предыдущую активацию (депозитный бонус/фриспины), также больше не отслеживаются. Я несколько раз пытался прояснить эти проблемы в чате. Иногда я ждал ответа до 30 минут, а потом терял терпение. Я несколько раз пытался удалить свою учетную запись за последние несколько дней, но меня остановили в чате и попросили объяснить мое решение. Несколько минут назад я только что отправил электронное письмо с просьбой удалить мою учетную запись. Я был членом многих казино в течение многих лет, но ледяное казино просто сомнительно. Также мне непонятно, что я могу играть во все слоты с бонусным балансом в один день и вдруг во многие игры можно играть только на реальные деньги на следующий день. На мой взгляд, это принуждение к внесению очередного депозита. Ведь казино знает моих фаворитов и вдруг я больше не могу в них играть с бонусным балансом - крайне загадочно. Общение — самая сложная часть. Либо вообще нет контакта и/и вечно ждать ответа и/и общение может происходить только на английском языке и/и общение просто обрывается.
Проверка возможна только по электронной почте и поэтому невозможна, потому что вы никогда не получите ответ от службы поддержки. Я был заядлым игроком в нескольких хороших казино в течение многих лет, и мои потери были сведены к минимуму благодаря моим выигрышам, но в icecasino у меня не было даже отдаленного шанса получить свой выигрыш. Спасибо
Я только что получил это письмо, но когда я нажимаю на кнопку, абсолютно НИЧЕГО не происходит
Спасибо за ответ и за то, что поделились с нами своим опытом, charlie6311. К сожалению, если комиссия взимается поставщиком платежных услуг, мы не можем наказать казино. Поставщики платежей могут вычитать комиссию за обмен валюты и комиссию за транзакцию, и это не ошибка казино.
Я только что закончил общение в чате. Меня немедленно связали с агентом в чате, и хотя их ответы были немного медленнее, я получил ответы на все свои вопросы. Я хотел бы подчеркнуть, что мы тестируем поддержку с каждым обновлением, и если мы когда-либо сталкиваемся с негативным опытом, мы следим за тем, чтобы он учитывался в общем рейтинге казино.
Что касается вашего последнего ответа, к сожалению, я не уверен, какую кнопку вы имеете в виду, поэтому я не могу оказать дополнительную помощь. Не могли бы вы уточнить?
Уважаемый charlie6311,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, Кристина, я постараюсь немедленно предоставить необходимую информацию. Для этого я должен войти в свою учетную запись, а также в ледяное казино. Я получил несколько электронных писем от icecasino относительно моих жалоб. Я отправляю это как вложение. Спасибо
charlie6311, я не получал никаких писем с сообщением между вами и казино. Не могли бы вы предоставить его? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .