Верификация игрока задерживается на 3 недели. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги из казино. Однако его аккаунт остается заблокированным.
The player's verification is delayed for 3 weeks. The complaint was resolved as the player received his money from the casino. However, his account remain blocked.
Верификация игрока задерживается на 3 недели. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги из казино. Однако его аккаунт остается заблокированным.
ЗДРАВСТВУЙТЕ, Я РЕШИЛ ИГРАТЬ В ICE CASINO, ПОТОМУ ЧТО О НЁМ БОЛЬШОЕ МНЕНИЕ НА ФОРУМЕ. НО НА РЕАЛЬНОСТИ ЭТОГО НЕТ.
25 АПРЕЛЯ Я СОЗДАЮ АККАУНТ В ICE CASINO vulkanvegass58@gmail.com / 30 АПРЕЛЯ. МЕНЯ ПОПРОСИЛИ ПРИСЛАТЬ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПРОВЕРКИ. И Я СДЕЛАЛ ЭТО, 3 МАЯ. Я ПРИКАЗАЛ ВЫВОД. СЕГОДНЯ ПРОХОДИТ ЕЩЕ ОДИН ДЕНЬ, АККАУНТ НЕ ВЕРИФИЦИРУЕТСЯ И Я ВЫПЛАЧИВАЮ. ЧТО С МОЕЙ ПРОВЕРКОЙ, Я ПОЛУЧАЮ КОРОТКИЕ ОТВЕТЫ, ТАК ЧТО Я БУДУ ТЕРПЕН,
Сколько еще я могу ждать? Выиграв деньги, я так обрадовался, что заказал поездку для своей невесты и там хотел просить руки, т.е. помолвки. До отъезда остается все меньше и меньше времени, Невеста подумает, что я просто изменщик. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ В ЭТОМ ДЕЛЕ Разъяснение
HELLO, I DECIDED TO PLAY ICE CASINO BECAUSE IT HAS GREAT OPINIONS ON THE FORUM. BUT IN REALITY IT IS NOT.
ON APRIL 25, I CREATE AN ACCOUNT AT ICE CASINO vulkanvegass58@gmail.com / APRIL 30. I WAS ASKED TO SEND VERIFICATION DOCUMENTS. AND I DID IT, ON MAY 3. I ORDERED A WITHDRAWAL. TODAY ANOTHER DAY PASSES AND THE ACCOUNT IS NOT VERIFIED AND I PAY OUT. WHAT WITH MY VERIFICATION, I RECEIVE SHORT ANSWERS SO THAT I WILL BE PATIENT,
How much longer can I wait? Winning money I was so happy that I ordered a trip for my fiancée and there I wanted to ask for a hand, i.e. engagement. There is less and less time left until departure, Fiancee will think that I am just a cheater. PLEASE HELP IN THIS CASE Clarification
WITAM ZDECYDOWALEM SIE ZAGRAC W ICE CASINO DLATEGO ZE MA WSPANIALE OPINIE NA FORUM.ALE W RZECZYWISTOSCI TAK NIE JEST.OD 30 DNI NIE DOSTALEM OD SUPORTU JASNEJ ODPOWIEDZI KIEDY MOJE KONTO ZOSTANIE ZWERYFIKOWANE,Mam WYGRANA W KWOCIE 2000 EURO,
25 KWIETNIA ZALOZYLEM KONTO W ICE CASINO vulkanvegass58@gmail.com /KWITNIA 30 POPROSZONO MNIE O WYSLANIE DOKUMENTOW WERYFIKACJI.IO TAK ZROBILEM,3 MAJA ZLECILEM WYPLATE.DZISIAJ JUZ MIJA KOLEJNY DZIEN i konto nie ZWERYFIKOWANE ORAZ WYPLATE.CO CHWILE NA ZADANE PYTANIA :CO Z MOJA WERYFIKACJA OTRZYMUJE KROTKIE ODPOWIEDZI ABYM JESZCZE CIERPLIWIE CZEKAL,
Ile jeszcze mozna czekac?wygrywajac pieniadze bylem tak szczesliwy ze zamowilem wycieczke dla mojej nazyczonej i tam chcialem poprosic o reke to znaczy zareczyny.Czasu coraz mniej zostalo do wyjazdu,Narzeczona pomysli ze jestem zwyklym oszustem.PROSZE O POMOC W TEJ SPRAWIE wyjasnienie
Здравствуйте Николалучаквул,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello nikolaluczakvul,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
27 апреля мой запрос на оплату был одобрен
30 апреля мне приказали подать документ о доходах
3 мая я подал документ и снова заказал оплату
ДО СЕГОДНЯ НИКАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НЕ ПРОВЕРЕНЫ И ПОДДЕРЖКИ ПОВТОРЯЮТСЯ ЖДИТЕ,,,
On April 27, my payment request was approved
On April 30, I was ordered to submit an income document
On May 3, I submitted the document and ordered the payment again
TILL TODAY NO DOCUMENTS HAVE BEEN VERIFIED AND SUPPORT REPEATS WAIT,,,
27 kwietnia moj wniosek o wyplate zostal zaakceptowany
30 kwietnia kazano dolozyc dokument o dochodzie
3 maja dolozylwm dokument i ponownie zlecilem wyplate
DO DNIA DZISIEJSZEGO ZADNE DOKUMENTY NIE SA ZWERYFIKOWANE I SUPORT POWTARZA TRZEBA CZEKAC,,,
Привет КРИСТИАН
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами.
Не могли бы вы указать идентификатор своей учетной записи, так как мы не смогли найти вашу учетную запись по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Hello KRYSTIAN
Sorry you've faced issues.
Can you please provide your account ID, since we were not able to find your account by e-mail provided.
Best regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый nikolaluczakvul
Такого игрока не существует.
Пожалуйста, перепроверьте информацию. Скриншот из профиля может помочь нам найти ваш игровой аккаунт.
С уважением
Dear nikolaluczakvul
Such player does not exist.
Please double-check the information. A screenshot from the profile may help us find your gaming account.
Regards
Уважаемый nikolaluczakvul
Видите ли, вы даже не указали действительный идентификатор учетной записи, а также адрес электронной почты совершенно другой.
Ваш аккаунт расследуется на предмет игровой активности. Мы вернемся в ближайшее время.
С уважением
Dear nikolaluczakvul
You see, you did not even provide a valid account ID, as well as the e-mail is totally different.
Your account is under investigation of the gaming activity. We will revert shortly.
Kind regards
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ, ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ICE CASINO, АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ УКАЗАН В [МОЕМ ПЕРВОМ СООБЩЕНИИ ... ВЫШЕ vulkanvegass58@gmail.com
WELCOME, ICE CASINO REPRESENTATIVE, EMAIL ADDRESS IS PROVIDED IN [MY FIRST MESSAGE ...ABOVE vulkanvegass58@gmail.com
WITAM.PRZEDSTAWICIELU KASYNA ICE ADRES MAILOWY ZOSTAL PODANY W [PIERWSZEJ MOJEJ WIADOMOSCI ...POWYZEJ vulkanvegass58@gmail.com
привет сегодня на моем аккаунте все как положено. Большое спасибо за помощь в прояснении вопроса, привет Леду и главе ГУРУ
hello today on my account everything as it should be. Thank you very much for your help in clarifying the matter, greetings to Ice and the head of the GURU
witam dzisiaj na moim koncie wszysto tak jak powinno byc.Dziekuje bardzo za pomoc w wyjasnieniu sprawy pozdrawiam Ice i szefa GURU
Уважаемый nikolaluczakvul,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear nikolaluczakvul,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
привет. Мне пришло сообщение о том, что моя учетная запись подтверждена, я описал это сообщение здесь. Заказал вывод 2к евро и подал документы о доходах. В ожидании вывода мой аккаунт был заблокирован. От службы поддержки мне сообщили, что я неправильно играю с бонусом. В поддержке ничего не хотели говорить, кроме того, что я нарушил правила. Я не играю в казино, я не азартный игрок, Если бы я знал, что у меня будет столько проблем с айс казино, я бы никогда не сделал депозит. Пожалуйста, помогите мне прояснить этот вопрос,
hello. I received a message that my account has been verified, I described the message here. I ordered a withdrawal of 2k euros and submitted income documents. While waiting for the withdrawal, my account was blocked. From the support I got information that I was playing incorrectly with the bonus. The support did not want to say anything more than that I broke the rules. I don't play in casinos, I'm not a gambler, If I knew that I would have so many problems with ice casino, I would never make a deposit. Please help me clarify this matter,
witam.Otrzymalem wiadomosc ze moje konto zostalo zweryfikowane,Wiadomosc opisalem tutaj.Zlecilem wyplate 2 k euro i zlozylem dokumenty dochodu.Podczas oczekiwania na wyplate moje konto zostalo zablokowane.Z suportu dostalem informacjie ze nieprawidlowo gralem mz bonusem.Wyplata byla zlecona z realnych pieniedzy,Suport nie chcial powiedziec nic wiecej tylko ze zlamalem regulamin.Nie gram w kasynach,nie jestem hazardzista,Gdy bym wiedziam ze tyle problemow bede mial z ice casinoi to nigdy bym depozytu nie zrobil.Prosze o pomoc w wyjasnieniu tej sprawy,
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ. ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО, ПОДАЮ ПЛАТЕЖНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, СЧЕТ ВОССТАНОВЛЕН. БОЛЬШОЕ СПАСИБО
WELCOME. CASINO REPRESENTATIVE, I'M SUBMITTING A PAYMENT ORDER, THE ACCOUNT HAS BEEN REOPENED. THANK YOU VERY MUCH
WITAM SERDECZNIE.PRZEDSTAWICIELU KASYNA ZGLASZAM ZLECENIE WYPLATY,KONTO ZOSTALO PONOWNIE OTWARTE.BARDZO DZIEKUJE
Уважаемый nikolaluczakvul,
Пожалуйста, сообщите нам, как только отзыв будет обработан, чтобы жалоба могла быть соответственно закрыта.
Dear nikolaluczakvul,
Please let us know once the withdrawal has been processed so the complaint may be closed accordingly.
ПРИВЕТ. СТРАННАЯ СИТУАЦИЯ, ПОТОМУ ЧТО Я ПРИКАЗАЛ ВЫВОД. Я ПОЛУЧИЛ ДЕНЬГИ НА ЛИЧНЫЙ СЧЕТ, НО СЧЕТ ICE CASINO ЗАБЛОКИРОВАН И НЕТ ДОСТУПА
HELLO. A STRANGE SITUATION BECAUSE I HAVE ORDERED A WITHDRAWAL. I RECEIVED THE MONEY ON PERSONAL ACCOUNT, BUT ICE CASINO ACCOUNT HAS BLOCKED BACK AND NO ACCESS
WITAM.DZIWNA SYTUACJA BO .ZLECILEM WYPLATA.PIENIADZE OTRZYMALEM NA KONTO OSOBISTE,ALE KONTO W ICE KASINO MAM SPOWROTEM ZABLOKOWANE I BRAK DOSTEPU
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, вывод был завершен в 04:37:04 (UTC)
Аккаунт теперь навсегда заблокирован по решению казино.
С уважением
Hello,
We'd like to confirm, the withdrawal was completed on 04:37:04 (UTC)
The account is now permanently blocked upon Casino's decision.
Regards
Здравствуйте Николалучаквул,
Если деньги были выплачены, а на вашем счету в казино нет баланса, казино имеет полное право закрыть ваш счет без объяснения причин.
Поскольку вы получили выплату, жалоба будет считаться разрешенной.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Hello nikolaluczakvul,
If the money has been paid out and your casino account has no balance, the casino has every right to close your account without any reason given.
As you received the payout, the complaint will be now considered as resolved.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.