Вывод игрока задерживается по неизвестной причине. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
Добрый вечер.
Я хотел бы описать свой опыт в этом конкретном казино.
Я снял 300 евро в воскресенье, 27 марта, на свой электронный кошелек neteller, который разбился на две части. (165 € + 135 €).
С понедельника 28 марта оба застряли в статусе выполнения.
Как правило, я завершал процесс проверки учетной записи, так как повторно выводил средства из определенного казино тем же методом (Neteller), и мне обычно выплачивали большую сумму в течение 12-24 часов.
В долгих разговорах (из-за большой задержки в их чате) они то и дело говорят мне подождать.
Вчера, в среду, 30 марта, в разговоре, который у меня был с ними, они сказали мне попросить об отмене и попробовать еще раз.
мне сказали, что он будет отменен через несколько часов, и я верну сумму на свой баланс.
Сегодня, через 24 часа, была отменена только одна часть (135 €), а остальные (165 €) остаются в статусе «в процессе», в результате чего я не могу приступить к полному снятию суммы.
Позвольте мне указать, что в своих терминах они говорят следующее:
8.13. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода до 500 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 минут — 12 часов, но не более 2 рабочих дней с даты запрос, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время зачисления денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.
Мне нужна ваша помощь, потому что я очень устал от долгих разговоров в их чате без каких-либо результатов.
Заранее спасибо.
С признательностью
Михаил П.
Good evening.
I would like to describe my experience in this particular casino.
I made my withdrawal of € 300 on Sunday 27/3 in my neteller e-wallet which broke in two parts. (165 € + 135 €).
It is from Monday 28/3 stuck in progress status both.
I have normally completed the account verification process as I have re-withdrawn from the specific casino with tha same method (Neteller) and I was normally paid within 12-24 hours a larger amount.
In long conversations (due to the long delay in their chat) they keep telling me to wait.
Yesterday, Wednesday 30/3, in a discussion I had with them, they told me to ask for cancellation and to try again.
was told me it would be canceled in a few hours and I would refund the amount to my balance.
Today, after 24 hours, only one part has been canceled (135 €) and the rest (165 €) remain stuck in the in progress status, with the result that I can not proceed with the total withdrawal of the amount.
Let me point out that in their terms they say this:
8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
I want your help because I was really tired of the long conversations in their chat without getting any results.
Thank you in advance.
With appreciation
Michail P.
Привет, Папалеоле,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Казино не запрашивало у вас подтверждение? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша? Вы связывались с ними после того, как 2-й вывод не был отменен, чтобы объяснить вам это?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Papaleole,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Didn't the casino request verification from you? Did you use any bonus to accumulate your current winnings? Did you contact them after the 2nd withdrawal wasn't canceled to explain it to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добрый вечер.
Пожалуйста, закройте мою жалобу, потому что казино платило мне нормально.
Их система застряла.
Я отменил оба вывода средств и повторил процесс, и мне сразу же заплатили.
Большое спасибо и извините за неудобства.
Искренне Ваш.
Михаил П.
Good Evening.
Please close my complaint because the casino paid me normally.
Their system was stuck.
I canceled both withdrawals and did the process again and was paid immediately.
Thank you very much and sorry for any inconvenience.
Yours sincerely.
Michail P.
Спасибо, Papaleole, что сообщили мне, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Papaleole for letting me know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.