Игрок из Литвы накопил выигрыш с бонусом бесплатных вращений. Вскоре его выигрыш был конфискован. Казино сообщило нам, что игра работает некорректно. Баланс игрока был скорректирован до суммы до того, как он начал играть в эту игру, и после изучения отчета поставщика игры и истории игры игрока мы решили отклонить эту жалобу.
Я выиграл 10 тысяч евро с помощью бесплатных вращений, и через несколько дней казино забрало мои деньги, они сказали, что это ошибка, и я не получил свои деньги или какое-либо решение. Худшее казино, в которое я когда-либо играл, очень долгая проверка KYC и медленная связь.
Уважаемый martynaass,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подсказать, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку на активированное вами бонусное предложение.
Я правильно понимаю, что казино конфисковало весь ваш выигрыш? Или их просто сократили до определенной суммы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играю на свои деньги, никаких бонусов не брал.
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что возникла проблема с игрой Cash&Spins 243 от поставщика игр 1spin4win.
Игрок мог получать бесплатные вращения каждый раз, когда делал ставку. Мы готовы поделиться игровой историей, а также отчетом об инциденте от 1spin4win с Casino Guru.
Уважаемый мартинаасс
Вам также было зачислено 105,73 евро, сумма, которую вы имели до запуска дефектной игры.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы предоставить доказательства, которые вы упомянули в своем последнем сообщении (история игр martynaass и отчет об инциденте)? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Привет,
Доказательства были только что отправлены.
С уважением
Большое спасибо за письмо.
Поскольку казино представило доказательства, подтверждающие его претензии, эта жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, martynaass, мне жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
