ГлавнаяЖалобыIceCasino - Вывод игрока неоднократно блокировался.

IceCasino - Вывод игрока неоднократно блокировался.

Автоматический перевод:

Количество: 1,300 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.07.2024 | Дело закрыто : 30.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции внес значительные суммы в казино, но неоднократно сталкивался с препятствиями при попытке снять свой выигрыш. Он попытался снять €4000, но столкнулся с блокировкой счета и отменой своего запроса, что было отнесено к признакам игровой зависимости, несмотря на его утверждения об отсутствии зависимости. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, что в конечном итоге позволило игроку продолжить пользоваться их услугами после подтверждения его игровой зависимости. Однако игрок выразил недовольство рассмотрением его дела и отсутствием поддержки со стороны казино. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это не первый раз. ОНИ НИКОГДА НЕ ПОЗВОЛЯЮТ МНЕ ЗАНИМАТЬ МОИ ДЕНЬГИ. Я ПРОБОВАЛ НЕСКОЛЬКО РАЗ, НО ВСЕГДА ЧТО-ТО НЕ ТАК. ХОТЯ Я ВНЕСИЛ БОЛЕЕ 10 000 ЕВРО. ОНИ НИКОГДА НЕ ЗАСТАВЛЯЮТ МЕНЯ ОТХОДИТЬ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маркушуртадо,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, почему ваши запросы на вывод средств продолжают отменяться? Получаете ли вы какое-либо уведомление, предупреждение или электронное письмо после неудачного вывода средств?

Вы прошли полную проверку KYC?

Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?

Общались ли вы со службой поддержки по поводу проблем с выводом средств? Каков был их ответ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет!


То, что здесь произошло, настолько разрушительно, печально и совершенно безответственно с вашей стороны.


Я хотел вывести свой выигрыш:


2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d


Я так боялась, что вывод средств задержится на выходных. Я пытался объяснить, что я очень стационарен и плохо контролирую импульсы.


Поверьте, я обращался в чат, возможно, 25 раз в период с 25.07 по 27.07 по этому поводу, а также несколько писем по электронной почте.


Объясняю свои опасения потерять деньги из-за задержки на выходных.


Они предложили установить ограничения. Ответственная игра, чтобы я не мог играть на деньги в выходные дни.


Учитывая все это, сегодня мне удалось отменить свои лимиты 2 раза за 2 часа через поддержку в чате. И теперь я потерял ВСЁ,


Это неправильно. Я действительно считаю, что сделал все необходимое, чтобы не потерять деньги.


Я также отделю все детали.


Также жду копии

все чаты, которые я могу использовать в качестве проффа с 25.07 по 27.07.


С уважением


Маркус Х.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет еще раз


Я полностью проверен всеми необходимыми учетными записями. Я сделал, может быть, один успешный вывод средств.


А может быть и депозит все вместе наверное 4000-5000 евро. Они знают меня

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет еще раз, как вы можете видеть, теперь мне сложно получить необходимую информацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Сейчас сумма 4000 Эрос, которую я пытался вывести.


Дополнительные снимки экрана из чата показывают, насколько они бесполезны.

Также вы видите вывод, о котором идет речь: 2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

и здесь очевидно, что ждали, пока я начну играть, и выплатили выплату, когда я смог выйти из своих лимитов и начать игру.


Просто подождите, пока вы не просмотрите все чаты, которые они не хотят отправлять мне по электронной почте, потому что очевидно, что они сделали все это специально.


Есть свидетельства в чатах, где специально говорят, что даже по выходным выплаты не производят. Я спросил у них время подачи, и они подтвердили и сказали, что не обрабатывают снятие средств по выходным.


Я очень опустошен

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

это отображается, когда я нажимаю на сертификат лицензии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я действительно считаю, что какой-то орган должен провести расследование в отношении сайта Icecasino.com. Думаю, мне удастся убедить шведские власти связаться с этим сомнительным казино.


Даже то, что там написано в условиях. Казино предназначено для выплаты выигрышей, а не только для того, чтобы люди могли вносить депозиты и проигрывать. Поэтому, если они не выплачивают выплаты, или затрудняют выплату, или что-то еще, что нарушает выплаты. Это действительно серьезно. Является мошенническим.


Я смотрю повсюду, и почти у всех такие же проблемы, как и у меня, с Icecasino.com.


Когда обращаетесь в поддержку. Им все равно, они не предоставляют правильную информацию, они никогда не передают серьезные обвинения в отдел безопасности, никто не берет на себя ответственность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маркушуртадо

Спасибо за жалобу.

Что касается проверочной печати - обратите внимание, что печать имеет ограничение TTL (время жизни). Это означает, что при нажатии на печать будут показаны данные за определенный период времени. Это означает, что всегда следует нажимать на печать, чтобы проверить ее достоверность (не копируя URL-адрес).


Пожалуйста, укажите идентификатор спорной транзакции для выяснения ситуации. Поскольку по нашим данным 1300 евро было успешно выплачено.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вместо того, чтобы эскалировать новый вопрос, я займусь выводом средств


2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d


Как плохо ты с этим справился. Пожалуйста, прочитайте всю необходимую информацию, которую я уже предоставил, и вы поймете


Неуважение и откровенная чушь, особенно по отношению к такому преданному игроку, как я! Это худшее лечение, с которым я когда-либо обращался

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

И теперь ты заблокировал мой аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Маркушуртадо

По нашим данным, транзакция 2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d была отменена, поскольку сумма вывода превышала реальный денежный баланс.

Причина временной блокировки вашего аккаунта в том, что операторы заметили признаки игровой зависимости. Если вы хотите продолжить пользоваться услугами, подтвердите, что у вас нет игровой зависимости, и контролируйте игровой процесс.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте.


Я знаю, что на момент розыгрыша на счету было 3875 евро. Пожалуйста, прочитайте все сообщения, которые я написал здесь, подробно об обстоятельствах этого вывода средств.


Например, с 25 по 27 июля у меня было 25 разговоров в чате, в которых я получал разные ответы.


Мне поручено использовать функцию ответственной игры, чтобы гарантировать сохранение моего выигрыша. Но они сломались и я смог отменить их 2 раза за 2 часа.


Когда мне сообщили, что вы не обрабатываете снятие средств в выходные дни, но я продолжил и сделал это в субботу утром, как раз тогда, когда мой уровень упал ниже 4000.


Все эти обстоятельства меня беспокоят, потому что слишком много обстоятельств противоречивых. Поэтому я хочу, чтобы его пересмотрели.


И то, что вы больной и импульсивный человек, не означает, что у вас игровая зависимость. Поэтому я хочу, чтобы вы снова открыли мой счет.


По-прежнему на 4-м месте в турнире Era 5MEN.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маркушуртадо


Мы полагаем, что объяснили причину отмены транзакции: ваш баланс реальных денег упал ниже 4 тысяч.

Кроме того, пожалуйста, четко укажите, что вы не страдаете игровой зависимостью, чтобы счет можно было повторно открыть.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо, давайте гуру казино также рассмотрим это событие.


Я не увлекаюсь азартными играми, играю ради удовольствия и полностью осознаю, что когда играю, то могу проиграть. У меня есть деньги, и я включаю потери.


Я играю ответственно и не увлекаюсь азартными играми



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маркушуртадо

Вы можете продолжать пользоваться услугами.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маркушуртадо

Есть ли что-нибудь еще, чем мы можем вам помочь?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель IceCasino,

Большое спасибо, что связались с нами и помогли игроку с его проблемой.


Дорогой Маркушуртадо,

Не могли бы вы сообщить нам, если мы можем чем-то еще вам помочь, или мы можем считать вашу проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marcushurtado!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет


Такое ощущение, что вы в casinoguru вообще не проверяли это дело.


Это так?


Если вы этого еще не сделали, я бы очень хотел, чтобы вы это сделали.

И т. д

Маркус Х.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет еще раз,


Icecasino.com не помог мне с самим вопросом. Я хочу, чтобы вы исследовали то, что я поднимаю.



Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маркушуртадо

Будет ли для Вас затруднительным конкретизировать вопрос?

Мы готовы оказать помощь и прояснить любой вопрос.


Благодарим Вас за сотрудничество!


Теплые пожелания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что когда игрок отправляет запрос на вывод средств, мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, чтобы выигрыш появился на его счете. Иногда для полной обработки выводов может потребоваться несколько дней или даже недель. Задержки могут быть вызваны незавершенной проверкой KYC, большим объемом запросов на вывод средств или другими внешними факторами. К сожалению, мы не можем заставить казино ускорить обработку выплат, особенно если их сроки выплат в целом разумны.

Если вы решили отменить запрос на вывод средств из-за желания поиграть и в итоге потеряли свой выигрыш, извините, но мы не можем помочь вам вернуть потерянные средства. Поскольку казино не предлагает возможность заблокировать ожидающие вывода средств, вся ответственность лежит на вас, если вы решите отменить свой запрос. Казино не обязано предлагать игрокам такие ограничения. Если вы импульсивны и не можете контролировать свою игру, я настоятельно рекомендую вам рассмотреть либо период охлаждения, либо самоисключение.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Извините, но мы не можем помочь вам с возвратом денег, которые вы потеряли в азартных играх. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marcushurtado!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях