Аккаунт игрока из США заблокирован. Следует признать, что две учетные записи были активны с одного и того же IP-адреса в течение короткого периода времени. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Моя девушка показала мне этот сайт. Я положил около 100 в середине игры, мой аккаунт отключился. Примерно за десять минут до того, как мой телефон умер, я схватил iPad моей подруги, чтобы продолжить игру. Идк, если моя девушка все еще вошла в систему или что-то в этом роде, и это заставило их заблокировать ее ??? Я заработал примерно 3500 долларов. Я отправил свой идентификатор для проверки при создании учетной записи.
Дорогой Джо,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения и нашел вот что: https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use:
«Вам разрешено открыть только одну учетную запись. Допускается только одна учетная запись на семью. Несколько учетных записей, принадлежащих одному и тому же лицу, подлежат немедленному закрытию, и по нашему собственному усмотрению мы оставляем за собой право рассматривать любой баланс на дублированных счетах как конфискованный. Кроме того, вы не должны разрешать другому лицу доступ к Веб-сайту или Программному обеспечению через вашу Учетную запись без письменного разрешения Ignitioncasino.eu ».
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы упомянули, у вашей девушки есть активная учетная запись с того же IP-адреса. Казино признало это нарушением Условий и положений, и ваш активный баланс был конфискован.
Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какое-либо рекламное предложение? Проверялась ли какая-либо из этих двух учетных записей в прошлом?
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ее проверяли, а мою - нет. Я только что открыл. Я отправил свое удостоверение личности для проверки. Мы не живем вместе, но я был в ее доме, когда это случилось. Однако она не была авторизована.
Большое спасибо, Джо, за ответ. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет?
Да, я сделал. Я выиграл деньги, прежде чем использовать какие-либо бонусные средства
Большое спасибо, Джо, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить Ignition Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Дорогой Джо,
К сожалению, казино никак не отреагировало на нас. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь. Жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
