Аккаунт игрока из США был заблокирован, а средства удержаны. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я присоединился к казино и сразу же добился больших успехов. При попытке вывести выигрыш мне постоянно говорили, что мой счет проверяется. Решил этот вопрос и закончил. Потом мне сказали, что я сорвался. Казино предупредило меня и сказало, что я должен получить доступ к своим средствам. Когда я подал заявку на вывод средств, мой аккаунт был отключен. Я не могу получить доступ к чату в реальном времени, а электронные письма очень простые, с очень небольшим количеством информации и не сообщают мне, почему мой аккаунт находится под следствием или когда я смогу получить доступ к своему аккаунту.
У меня есть много доказательств. Я представляю несколько примеров. есть еще много
Уважаемый hlcoleman1987,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Уточните, пожалуйста, какие конкретно правила казино вы нарушили и каковы были последствия для вас? Я правильно понимаю, что вы выиграли от приветственного бонуса на депозит?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
У меня был приветственный бонус, плюс я поставил свои 100 долларов. Не знаю, где закончилось одно и началось другое. В то время как моя личность все еще проверялась, мне сказали, что я взломал, создав другую учетную запись. Мне сказали, что я сниму предупреждение. После этого потребовалось несколько дней (более 24-48 часов) и общение со службой поддержки, прежде чем это было окончательно проверено. Я отправил запрос на снятие средств, и когда я вошел позже, моя учетная запись была отключена.
hlcoleman1987,
Не могли бы вы объяснить, если бы вы случайно открыли другой счет? Не могли бы вы объяснить, какова была активность на предыдущем аккаунте? (депозиты, бонусы и т.д.)
Если есть какие-либо дополнительные доказательства, включая стенограммы чатов или электронные письма от казино, отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru . Я с нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо за ваши письма, hlcoleman1987.
Казино обвиняют в нарушении политики «пригласи друга». Не могли бы вы объяснить, если бы вы открыли несколько счетов в казино? Могу я спросить, какие отношения между вами и человеком, которого вы упомянули?
Я буду ждать вашего ответа.
Я не открывал несколько счетов. Человек, которого я упомянул, просто друг. У него не было проблем с игрой или уходом.
Большое спасибо, hlcoleman1987, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Ignition полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, hlcoleman1987,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Ignition Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет, hlcoleman1987,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер