Аккаунт игрока из США был заблокирован, а средства удержаны. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Ignition Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 1022
Количество: 28,037 USDC
Ignition Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.8
У Ignition Casino действует индекс безопасности 5.8: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Я присоединился к казино и сразу же добился больших успехов. При попытке вывести выигрыш мне постоянно говорили, что мой счет проверяется. Решил этот вопрос и закончил. Потом мне сказали, что я сорвался. Казино предупредило меня и сказало, что я должен получить доступ к своим средствам. Когда я подал заявку на вывод средств, мой аккаунт был отключен. Я не могу получить доступ к чату в реальном времени, а электронные письма очень простые, с очень небольшим количеством информации и не сообщают мне, почему мой аккаунт находится под следствием или когда я смогу получить доступ к своему аккаунту.
У меня есть много доказательств. Я представляю несколько примеров. есть еще много
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый hlcoleman1987,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Уточните, пожалуйста, какие конкретно правила казино вы нарушили и каковы были последствия для вас? Я правильно понимаю, что вы выиграли от приветственного бонуса на депозит?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
У меня был приветственный бонус, плюс я поставил свои 100 долларов. Не знаю, где закончилось одно и началось другое. В то время как моя личность все еще проверялась, мне сказали, что я взломал, создав другую учетную запись. Мне сказали, что я сниму предупреждение. После этого потребовалось несколько дней (более 24-48 часов) и общение со службой поддержки, прежде чем это было окончательно проверено. Я отправил запрос на снятие средств, и когда я вошел позже, моя учетная запись была отключена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
hlcoleman1987,
Не могли бы вы объяснить, если бы вы случайно открыли другой счет? Не могли бы вы объяснить, какова была активность на предыдущем аккаунте? (депозиты, бонусы и т.д.)
Если есть какие-либо дополнительные доказательства, включая стенограммы чатов или электронные письма от казино, отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru . Я с нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваши письма, hlcoleman1987.
Казино обвиняют в нарушении политики «пригласи друга». Не могли бы вы объяснить, если бы вы открыли несколько счетов в казино? Могу я спросить, какие отношения между вами и человеком, которого вы упомянули?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не открывал несколько счетов. Человек, которого я упомянул, просто друг. У него не было проблем с игрой или уходом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, hlcoleman1987, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Ignition полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, hlcoleman1987,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Ignition Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, hlcoleman1987,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
