Ignition Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я внес депозит на зажигание с бонусом. Я играл на свой банкролл, а затем мне удалось получить бонус в размере чуть более 2000 долларов. Впоследствии моя учетная запись была отключена, а затем меня заблокировали без каких-либо объяснений, кроме того, что они проводят «расследование» и должны быть терпеливы. Однако это кажется просто тактикой затягивания, поскольку с тех пор (20 мая 2022 г.) я много раз отправлял им сообщения, но получил один и тот же ответ, ни обновления прогресса, ни графика времени. По сути, мне говорят, что расследование может продолжаться бесконечно. Насколько я знаю, я не нарушал никаких условий, и мне не сообщили, что я нарушил какие-либо правила или условия, и, кстати, это самый первый раз, когда я когда-либо показывал прибыль на своем счете. Я был проигрышным игроком с самого начала. Я отправил зажиганию свое удостоверение личности, но не получил ответа. Это очень обескураживает, учитывая, что я влил свою зарплату в зажигание, и когда я, наконец, выздоровел, мне запретили даже войти в систему. Любая помощь, которую вы можете оказать, будет очень признательна!

Уважаемый dannyw,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я напечатал гораздо более длинный ответ, но аутентификация на этом веб-сайте, похоже, плохо работает с предоставленными ссылками, поэтому он не позволил мне отправить его. (Я думаю, что это был браузер, который я использовал, он отлично работал в Firefox) Вот менее педантичная версия.

Я зарегистрировал свой аккаунт 19 апреля 2022 года. Это мой первый опыт работы с этим казино.

Я попытался проверить отправленные документы и не получил ответа. Я перешлю это, но, пожалуйста, относитесь к письму с осторожностью, так как оно содержит конфиденциальную информацию.

Я играл во множество различных слотов, в блэкджек и в быстрый покер. Меня выкинули из аккаунта посреди покерной раздачи.

Большое спасибо за Вашу помощь.

Большое спасибо, dannyw, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по-видимому, это обычная практика казино Ignition игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет Дэнниу,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Ignition присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое зажигание казино,

Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Уважаемый dannyw,

Я до сих пор не получил ответа от казино, я попытаюсь связаться с ними снова. В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

Мы хотели бы попросить казино Ignition ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемый dannyw,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Хотел бы я быть более полезным.

С уважением

Адам