ГлавнаяЖалобыImmerion Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Immerion Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2,238 USD

Immerion Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 07.09.2024 | Дело закрыто : 17.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при внесении депозита в Immerion Casino, несмотря на установленный ежемесячный лимит в размере 1 доллара. После того, как она запросила возврат внесенных депозитов, казино заблокировало ее аккаунт и не ответило, что вызвало опасения относительно ответственной практики азартных игр. Позже игрок подтвердил, что казино готово вернуть ей депозиты, что привело к решению проблемы. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную в своей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я хотел бы подать жалобу на казино immerion. Я смог внести депозит и играть, несмотря на установленный ежемесячный лимит в размере 1 доллара в месяц. Я написал в казино по этому поводу и запросил возврат депозитов, которые мне удалось сделать. Казино заблокировало мой аккаунт и отказывается отвечать. Поскольку это нарушает ответственную игру, я прошу вернуть депозиты, которые мне удалось сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, ewe1993,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Immerion Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Какой именно лимит вы установили? Есть ли какие-либо доказательства запроса или установки этого лимита? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте! Я еще не верифицирован (KYC). Я внес лимит в 1 доллар США в месяц. У меня есть скриншоты лимита депозита, а также моих депозитов. Я начал дело с казино 2 дня назад, а затем они заблокировали мой аккаунт и не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я связался с казино immerion, и они готовы вернуть мне депозиты. Дело теперь решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая ewe1993,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе ewe1993. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за повторное открытие дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Ewe1993,

Ваше дело было возобновлено после подачи нового заявления о возврате средств. Обратите внимание, что стандартный вывод средств обычно занимает около 14 дней, а возврат средств может занять еще больше времени. Не могли бы вы предоставить доказательства того, что казино согласилось вернуть деньги? Кроме того, указали ли они вам временные рамки, когда вы должны ожидать их получения?

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, у меня есть электронные письма, подтверждающие, что они инициировали возврат 10 сентября. И они сказали мне, что это может занять до 30 дней. У меня также есть скриншоты разговоров с моим банком, что immerion не инициировал никаких возвратов на мой счет, и по данным банков, это не должно занять более 5 банковских дней после того, как они инициировали возврат. Поэтому я спросил immerion, есть ли подтверждающие документы, показывающие транзакции, чтобы мой банк мог их найти. Но они перестали мне отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Ewe1993,

Если казино указало срок в один месяц, я бы рекомендовал подождать, пока этот период пройдет. Однако, если это займет больше времени, чем ожидалось, мы будем рады помочь и вмешаться при необходимости. Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Понятно! Проблема в том, что прошло уже 20 дней с тех пор, как они начали возврат. Но мой банк не видит его в своей системе? И по их словам, это занимает не более 5 банковских дней с момента, как компания инициирует возврат. Что заставляет меня задуматься, не мошенничество ли это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый Ewe1993 и Casino Guru!


Мы отправили вам письмо с ARN-номерами всех возвратов, которые мы успешно обработали.


Предоставив эти ARN-номера своему банку, вы сможете отслеживать платежи.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель Immerion

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, ewe1993!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях