Игрок из Австрии выразил разочарование казино Immerion, заявив о повторных отказах в самоисключении и о том, что казино продолжает принимать депозиты, несмотря на их зависимость от азартных игр. Несмотря на попытки потребовать самоисключения, казино не отреагировало, что заставило игрока поверить, что оно наживается на уязвимых лицах.
Уважаемое сообщество Casino Guru,
Сегодня я хотел бы затронуть тему, которая касается многих из нас. Я открыто буду говорить о своей проблеме и о казино Immerion, которое бесстыдно эксплуатирует эту проблему.
Жалоба: Я пристрастился к азартным играм, а это казино наживается на таких, как я. Все мои попытки самоисключиться провалились. Я записал на видео, как активирую кнопку самоисключения, выхожу из системы и могу снова войти через минуту. И это происходило бесчисленное количество раз!
Только за последние два дня мне удалось сделать около 15 депозитов в этом казино, проиграв около €1000. Я даже не хочу начинать говорить, что это значит для меня лично.
Вчера я написала в казино гневное письмо, требуя немедленного самоисключения. Я была в ярости, как на казино, так и на себя, потому что я просто не могу себя контролировать, когда играю. Как обычно, казино не ответило на письмо и продолжило охотно принимать несколько сотен евро депозитов.
Казино Immerion работает абсолютно беспринципно. Оно пропагандирует нелегальные азартные игры и игнорирует все законы, действующие в разных странах. Это казино бесстыдно наживается на людях с игровой зависимостью, даже не задумываясь о том, что они делают с пострадавшими. Их единственная цель, похоже, — выжать как можно больше денег из тех, кто страдает больше всего.
Недопустимо, чтобы казино, зарабатывающие на чужих пристрастиях, получали столь положительную оценку.
Скриншоты и видео могут быть предоставлены при необходимости. Из-за персональных данных, содержащихся в них, я предпочитаю не загружать их здесь!
Спасибо
Привет 6qnb4ygpsp,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Пожалуйста, отправьте вышеуказанные доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник!
Спасибо за помощь и подробное объяснение. Я отправлю вам скриншоты по электронной почте, как вы просили, а также дам краткий комментарий здесь для всех остальных.
В этом казино есть несколько способов закрыть или ограничить ваш аккаунт. Первый — закрыть аккаунт. Затем вы можете войти снова без каких-либо проблем. Это на самом деле не более, чем выход из игры. Вы можете установить лимит. Я установил лимит в один евро на прошлой неделе и с тех пор внес более €1000. Эта кнопка тоже не работает.
И: есть кнопка самоисключения. Я пользовался ей бесчисленное количество раз и все равно мог вносить депозит без каких-либо проблем. Казино обогащается за счет игромана.
Я бы также попросил Casino Guru протестировать эту кнопку самоисключения. Я задокументировал на видео, как можно войти обратно без каких-либо проблем после срабатывания самоисключения.
Может быть, короткое заявление о самоисключении. Тот, у кого есть проблемы с азартными играми, прекрасно знает разницу между самоисключением и выходом из аккаунта. Я исключил себя из более чем 100 казино, чтобы не играть там. Если я когда-нибудь стану совсем слабым и начну играть, я исключаю себя сразу же после того, как сделаю небольшой проигрыш. В этом казино это было невозможно, потому что они отказывались самоисключать меня до сих пор (сегодня я снова был в сети, но только потерял свой кэшбэк). Я не могу говорить это достаточно часто: это казино зарабатывает на игроманах
Уважаемый 6qnb4ygpsp,
Надеюсь, у вас все хорошо. Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости? Кроме того, получили ли вы какие-либо ответы от казино, поскольку ваша переписка по электронной почте содержит только ваши сообщения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник.
Да, все верно, скриншоты, которые я отправил вместе с письмами, содержат только мои сообщения. Это потому, что казино не ответило ни разу до сих пор.
Более того, я специально указываю, что я по-прежнему могу войти в систему.
Что касается вашего вопроса о том, впервые ли я сообщаю казино о своей игровой зависимости, мне интересно, как часто приходится указывать на то, что казино относится к этой проблеме серьезно.
Если вы почитаете жалобы на это казино в Интернете, в том числе и здесь, вы быстро поймете, что упомянутая мной проблема, заключающаяся в том, что казино обогащается за счет игроманов, носит системный характер.
Спасибо
Спасибо 6qnb4ygpsp за всю предоставленную информацию.
Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
