Immerion Casino - Самоисключение игрока и лимиты ставок игнорируются.

Я сделал депозит в размере 450 евро в казино и сумел выиграть 2120 евро, так как у меня проблемы с азартными играми, я установил лимит в своем профиле, поэтому могу играть только на 10 евро, хотя лимит должен был быть активирован, они все равно позволяют мне играть и потерять все деньги, я также нажал кнопку самоисключения, и они все равно позволили мне поставить все на кон и отменить один из моих выводов

Привет, Syne5!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Immerion. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Удалось ли вам вывести часть своего баланса из казино или на данный момент он равен нулю?

Обратите внимание, что на основе скриншота вы установили максимальный лимит ставки, а не сумму, которую вы можете проиграть. Также, судя по описанию на скриншоте, если вы нажмете на самоисключение, вы должны получить электронное письмо от казино. Вы получили это?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Нет, меня не верифицировали.

Мне удалось успешно вывести 100 евро, прежде чем снова внести депозит и выиграть деньги. Баланс сейчас равен 0.

Ни один из инструментов ответственной игры не работал, они позволяли мне делать ставки в обычном режиме без каких-либо ограничений, и когда я нажал кнопку самоисключения, они просто вывели меня из учетной записи и не отправили мне никаких писем.

Я также проверил спам на электронную почту

Привет, Syne5!

Доступна ли ваша учетная запись после того, как она вышла из системы?

Да, учетная запись была полностью доступна, они отключили мою учетную запись только после того, как я пожаловался в их службу поддержки и запросил возврат средств, на что они, конечно, не ответили.

Привет, syne5,

Я рад видеть, что ваш счет теперь закрыт. Однако я сомневаюсь, что есть какие-либо причины для возврата, поскольку вы установили лимит ставок, а не лимит потерь.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

Там говорится об ограничениях по ставкам, поэтому вы также устанавливаете период, по истечении которого он сбрасывается, и я также пробовал самоисключиться до того, как потерять деньги, и это все равно не сработало. Если они рекламируют инструменты ответственной игры, они должны работать и защищать игрока.

Уважаемый гуру казино,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы ценим вашу усердность в решении проблемы.

Данная ситуация была тщательно обсуждена с Syne5 напрямую, и мы активно работаем над разрешением. Пожалуйста, будьте уверены, что мы стремимся решить этот вопрос как можно скорее.

Мы предоставим вам подробную информацию при первой возможности.

С уважением,

Представитель компании Immerion

Уважаемые Casino Guru и syne5!

Приносим искренние извинения за неудобства, вызванные этой проблемой.

Мы получили подтверждение от платежного провайдера о том, что все депозиты на общую сумму 472 евро, сделанные Syne5, были успешно возвращены на исходную платежную карту.

Мы понимаем важность скорейшего решения этого вопроса и ценим ваше понимание и терпение в этот трудный период.

С уважением,

Представитель компании Immerion

Дорогой syne5,

Можете ли вы подтвердить, что возврат средств был успешным?

Здравствуйте, я получил возврат средств за свои депозиты, хотя я считаю, что они должны выплатить мне мой выигрыш, который у меня был на тот момент, когда я установил свои лимиты и нажал кнопку самоисключения, потому что это их вина, что инструменты ответственной игры не работают так, как должны.

Привет, syne5,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?

Я переслал вам электронное письмо, которое они мне отправили, с тех пор они не ответили на мое электронное письмо.

Привет, syne5,

Можете ли вы назвать точную дату, когда казино заблокировало ваш счет?

Я точно не уверен, но думаю, 1 августа.

Привет, syne5,

Если казино исключило ваш аккаунт в течение 72 часов после запроса, то нет возможности получить больше денег в качестве депозита. Основная цель серверов исключения — не допустить к игре зависимых игроков и, выплачивая выигрыши, вызывать у них ощущение, что вы можете выиграть. В таких случаях может быть возвращен только депозит.

Можем ли мы еще чем-то вам помочь?

Я думаю, что вы здесь не для того, чтобы помогать игроку, а для казино, вы постоянно говорите, что я не имею права на возврат, как вы это делали в отношении депозитов, а теперь говорите, что я могу получить только свои депозиты. У вас возникли трудности с пониманием ситуации, как и с установленными мной лимитами. Я сказал казино, что у меня возникли проблемы с азартными играми, которые длятся более 72 часов. Они должны немедленно остановить мою игру, поскольку у меня также были установлены лимиты ставок, и я также нажал на немедленное самоисключение. На тот момент, когда я все это сделал, у меня было 2100 евро, так что это должны быть деньги, которые я получу.

Уважаемое казино Immerion,

Можете ли вы предоставить больше информации о лимите ставок, который игрок пытался установить вручную? Как именно это должно было работать? Есть ли какие-либо записи о том, что игрок его установил, и если да, то когда именно? Почему он все равно мог делать ставки выше лимита?

Дорогие Syne5 и Ник,

Сообщаем Вам, что все клиентские депозиты были полностью возвращены.

В результате у клиента нет остатка, который можно было бы заявить как выигрыш. Кроме того, один из выводов был успешно обработан клиентом, что мы теперь считаем мошенническим поведением с его стороны.

Более того, клиент никогда не сообщал о каких-либо проблемах, связанных с игровой зависимостью или связанными с ней проблемами.

Мы рассчитываем на справедливое решение с вашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Immerion

Я не знаю, в чем смысл лгать здесь. Я сообщил об игровой зависимости вашим операторам чата и о своих опасениях по поводу игровых лимитов, хотя на моем счету была полная сумма, и у меня есть скриншоты всего.

Дорогой Syne5!

Ваш аккаунт был закрыт 30 июля, и на тот момент ваш игровой баланс был равен нулю.

Вы упомянули, что являетесь проблемным игроком, 1 августа, после того, как счет уже был закрыт.

До этого вы не сообщали о каких-либо связанных с этим проблемах.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Immerion

Тогда почему вы закрыли счет?

Я попытался самоисключиться и установить лимиты, и я связался с вами в чате, чтобы узнать, почему это не сработало в то время, когда я применил игровые лимиты. На моих счетах было 2100 евро, которые вы не должны были мне разрешать делать, потому что у меня были лимиты, и эти деньги должны быть возвращены.

Дорогой Syne5,

Благодарим вас за терпение и за предоставленную информацию. После вашего упоминания о игровой зависимости казино отреагировало соответствующим образом, закрыв ваш счет в разумные сроки.

Однако, основываясь на предоставленных снимках экрана и документации, мы не можем определить подробности активации лимита ставок, например, точное время его установки или то, был ли он вообще активен. К сожалению, имеющихся доказательств недостаточно для дальнейшего решения этого вопроса.

В результате мы будем обязаны закрыть жалобу в это время. Если у вас есть дополнительные доказательства или документы, которые могли бы подтвердить вашу претензию, пожалуйста, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru .

Благодарим Вас за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать Вам более подробную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник