Immerion Casino - Счет игрока закрыт, что блокирует ему доступ к средствам.

Создал счет и положил около 500 австралийских долларов. Поиграл с ним день или два, а затем попытался снять деньги, когда достиг 600 австралийских долларов. С самого начала у меня ничего не получилось, каждый раз, когда я пытался вывести деньги на карту, они отклонялись из-за «проблемы с провайдером». Я связался со своим банком, так как immerion сказал мне, что это банк заблокировал его. Однако банк сказал нет, они ничего не сделали. Я пробовал несколько раз с несколькими разными картами, также пробовал электронные кошельки, но все равно не получал свои деньги. Затем я несколько раз связывался с их живым чатом, чтобы попытаться получить помощь. Они заставили меня написать письмо в их службу поддержки, и после стольких писем туда-сюда они сказали, что мне нужно пройти процесс проверки. Опять же, после многих писем и затянувшихся недель они попросили меня предоставить различные формы удостоверения личности и доказательства использования карт. Я выполнил и отправил все, что им было нужно. Прошло более 2 недель с тех пор, как я все отправил, и до сих пор ничего. Прошло, наверное, почти 2 месяца, а у меня все еще нет своих денег. Я просто попытался войти в свой аккаунт на тот случай, если смогу вывести деньги. Затем мне сказали, что мой пароль неверный, поэтому я несколько раз его менял, но так и не смог войти. Затем я только что связался со службой поддержки, чтобы спросить, почему я не могу войти. Мне сказали: «Ваш аккаунт заблокирован из-за дублирования, удачи!». Я остался в таком унынии и невероятном замешательстве. Почему мой аккаунт заблокирован и почему я не могу вывести СВОИ деньги? У меня молодая семья, и эта сумма денег — это не то, что я хотел бы просто выбросить. Они, похоже, уважаемое казино, так как же им это сошло с рук? Они вообще не помогли, поэтому я отчаянно пытаюсь узнать, попытается ли кто-нибудь еще мне помочь. Заранее спасибо!

Дорогой kylatobin14,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, была ли это первая и единственная учетная запись, созданная вами в этом казино?
• Если да, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• На каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Всем привет,

спасибо за ваш быстрый ответ.

да, я создал только одну учетную запись на Immerion.

да, у моего партнера тоже есть аккаунт, который, как я предполагаю, теперь является причиной блокировки моего по дублирующим причинам? Это было то, о чем я не знал, и после прочтения положений и условий, указанных на веб-сайте, там ничего об этом нет. Также я видел, что часто причиной запрета двух аккаунтов в одном и том же домашнем хозяйстве/IP-адресе является избежание получения двойных бонусов. Хотел бы заявить, что я получил/не получал никаких бонусов на свой аккаунт.

Независимо от причины блокировки моего аккаунта, я бы просто хотел вернуть свои деньги. Я бы с радостью закрыл свой аккаунт, если бы с моей стороны было ошибочно нарушено правило, однако я не понимаю, как они могут вообще не выходить на связь и удерживать все мои деньги?

Я только что играл в слоты.

надеюсь, вы сможете помочь.

Спасибо!

Просто хотел добавить небольшое обновление. На днях я написал по электронной почте, чтобы спросить, почему мой аккаунт был заблокирован/для получения дополнительной информации и чтобы посмотреть, могу ли я вернуть свои деньги. Я только что получил ответ, и они заявили, что мой аккаунт был заблокирован «по решению администрации проекта» и что «согласно нашей политике и лицензии администрация имеет право не раскрывать причину блокировки вашего профиля». Вот и все. Мне сказали, что меня заблокировали, сказали, что они не обязаны сообщать мне причину, и ничего не сказали о МОИХ деньгах, которые просто лежат у них в руках? Как им позволено это делать. Опять же, если я нарушил правило, это нормально, заблокируйте мой аккаунт, удалите его, мне все равно. Просто верните мне МОИ деньги. Буду очень признателен за помощь, так как это вызвало у меня столько стресса, и ситуация, похоже, продолжает развиваться в обратном направлении.