Игрок из Ирландии успешно вывел $1000 USDT 18 августа, но столкнулся с задержкой со вторым запросом на вывод $1000 USDT, сделанным 19 августа, который все еще обрабатывался почти 96 часов спустя. Команда по жалобам вмешалась после того, как игрок выразил обеспокоенность по поводу отсутствия связи относительно задержки. Казино признало техническую проблему, которая вызвала задержку, и подтвердило, что вывод теперь был успешно обработан. Жалоба была отмечена как решенная.
18 августа я сделал запрос на вывод средств в размере 1000 долларов США в 18:10, и он был полностью обработан и оплачен к 22:19. Затем я сделал второй запрос на вывод средств в размере 1000 долларов США 19 августа в 00:22, который все еще обрабатывается по состоянию на 22 августа, почти 96 часов с момента запроса.
Я связался со службой поддержки по этому вопросу, и мне сообщили, что вопрос передан в финансовый отдел и будет выплачен, как только будет одобрен, и что мне просто нужно подождать. Пока что я не получил никакого ответа по этому вопросу, и служба поддержки клиентов не смогла назвать предполагаемые сроки, сколько времени займет этот процесс.
Мне бы хотелось узнать, почему первый вывод был обработан так быстро, а второй был задержан почти на 96 часов без каких-либо объяснений; это позор, так как мне очень нравилось играть в этом казино, и теперь я не решаюсь вносить еще средства, пока эта проблема не будет решена.
Дорогой Оритор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за быстрый ответ. Единственное, что меня беспокоит, так это то, что этот запрос на вывод средств был подан через пару часов после завершения первого.
Задержка не получила никаких объяснений, только то, что запрос находится в очереди и был передан в финансовый отдел для выплаты. Я использовал криптовалюту, так как она должна быть быстрее и позволяет избежать транзакций казино в моих банковских выписках, но я никогда не ждал больше 24 часов при выводе фиатных денег из других казино.
Я был бы более уверен, если бы служба поддержки клиентов могла объяснить, в чем причина задержки, а не просто попросить меня продолжать ждать; например, нужно ли им загрузить больше USDT на свои кошельки для вывода средств в этой конкретной валюте или произошла техническая ошибка.
С наилучшими пожеланиями,
Орифор
Редактировать: С тех пор я связался со службой поддержки клиентов, которая заверила меня, что у них возникли временные задержки в обработке платежей, и они уверены, что эта проблема будет скоро решена, а непогашенные платежи будут произведены оперативно; я снова напишу, была ли проблема решена или нет.
Я рад сообщить, что после продолжительного общения со службой поддержки клиентов казино этот вывод был обработан и поступил на мой криптокошелек.
Я хотел бы добавить, что в будущем казино могло бы избежать многих подобных жалоб, поручив представителям службы поддержки клиентов сообщать клиентам, почему произошла задержка, поскольку просьба подождать только еще больше усиливала беспокойство по поводу задержки. Однако я должен сказать, что их служба поддержки клиентов во время этого неприятного инцидента работала превосходно: они были дружелюбны, вежливы и отвечали очень быстро.
Если проблема медленного вывода средств будет решена, то я предвижу, что это казино станет моим единственным выбором.
С наилучшими пожеланиями,
Орифор
Дорогие Орифор и Кристина!
Приносим искренние извинения за неудобства, вызванные задержкой в обработке вашего вывода средств из-за технических проблем.
Проблема уже решена, и мы оперативно обработали ваш запрос на вывод средств.
Благодарим вас за терпение и понимание в это время.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель компании Immerion
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Дорогой Оритор,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
