Игрок из Канады ждал вывода средств с 5 октября и ежедневно обращался в службу поддержки клиентов, не получив четкого ответа. Хотя им сказали, что запрос будет ускорен, платеж не поступил, и игрок продолжал сталкиваться с повторными задержками и оправданиями. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Я жду с 5 октября. Я связывался со службой поддержки клиентов каждый день и получал разные оправдания, но мне сказали, что мой вывод был помечен как финансируемый. Наконец, вчера мне сказали, что мой запрос будет ускорен и мне скоро выплатят. Однако сегодня платежа не было, и когда я снова связался со службой поддержки клиентов, мне сказали, что мой запрос обрабатывается и был помечен как финансируемый. Я хожу кругами с этим казино и не могу получить прямого ответа.
Дорогой Кристелькорнац,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
