Игрок из Швеции запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Sweden had requested a withdrawal prior to submitting the complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved after the player received the funds, which had been delayed due to the need for KYC verification and issues with the withdrawal method. The player confirmed the resolution and expressed dissatisfaction with the waiting period. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Игрок из Швеции запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Я запросил деньги больше недели назад, но они обрабатывались слишком долго, после чего я несколько раз обращался в службу поддержки как в чате, так и по электронной почте. 2 сентября они отправили их в свой финансовый отдел для «срочной» обработки. Каждый раз я получал разные объяснения, они ссылались на технические проблемы или непредвиденные обстоятельства. Они обещают, что деньги будут выплачены в течение 24 часов, максимум 72, но 6 сентября я получил сообщение о том, что вывод был отменен.
Теперь я жду, когда они вернут деньги на счет казино, но даже это занимает время. Это очень плохой опыт, и я надеюсь, что вы поможете мне решить этот вопрос с казино.
I requested the money for more than a week ago, but it was processing too long then I contacted support staff both via chat and email several times. Sept. 2nd they sent it to their financial department for "urgent" processeing. Each time I got different explanations, they blame technical problems or unforeseen circumstances. They promise that the money will be paid out within 24 hours, or 72 at the most, but than on Sept. 06 I received the message that the withdrawal was canceled.
Now I am waiting for them to return the money to casino account, but even that takes time. This is very bad experience and I hope you will help me to solve this with the casino.
Dear Yoga505,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Нет, не видел.
Вчера я получил деньги обратно на баланс казино, и мне сказали использовать альтернативную карту для вывода денег. Поскольку у меня не так много кредитных карт, я попросил вывести деньги на онлайн-кошелек, и я снова жду решения.
No, I haven't.
I got the money back in the casino balance yesterday, and they told me to use an alternative card to withdraw the money. Since I don't have that many credit cards, I asked to withdraw money to an online wallet, and I'm waiting for a resolution again.
Запросил новый вывод 2 дня назад, и все еще жду. Сначала я должен внести депозит через метод депозита, который я хотел использовать для новой попытки вывода. И затем мне нужно было сначала поставить около 76 €, в итоге после этого у меня оказалось 470, которые я вывожу.
Requested a new withdrawal for 2 days ago, and still waiting. I should first deposit through deposit method that I wanted to use for a new withdrawal attempt. And than I needed to wager about 76 € first , ended up with 470 after that, which I withdraw.
Пожалуйста, закройте это как решенное. Наконец-то я получил деньги, но это был довольно плохой опыт... недопустимо ждать выплаты 2 недели. Спасибо за помощь! 🙏🏻
Please, close this as resolved. Finnaly I received the money, but it was quite bad experince... it is unacceptable to wait 2 weeks for the payout. Thank you for your help! 🙏🏻
Дорогой Yoga505,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Yoga505,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.