Игрок из Швейцарии сталкивается с трудностями с ожидаемым выводом 100 EUR из Immerion Casino, несмотря на многочисленные попытки решить проблему со службой поддержки клиентов. Она предоставила запрошенный скриншот, но не получила номер тикета или какие-либо обновления относительно своего запроса.
Уважаемая команда Casino Guru,
Слава богу за вас. У меня был очень хороший опыт общения с вами.
Мне снова нужна ваша помощь. 22 октября 2024 года я сделал три платежа: 20 EUR, 100 EUR и 150 EUR. Платежи в размере 20 EUR и 150 EUR были успешно обработаны, но 100 EUR все еще ожидают обработки в Immerion Casino (Обработка). Я общался с разными агентами несколько раз. Один агент сказал мне, что это займет от 1 до 2 часов, и попросил меня прислать скриншот, показывающий, что сумма была списана с моего счета. Я сделал это немедленно, и она заверила меня, что она будет обработана как можно быстрее. Однако по сей день я ничего не услышал, даже номер тикета, подтверждающий, что он был передан в соответствующий отдел.
В то же время я продолжал писать разным агентам, но все они дают один и тот же стандартный ответ. Я действительно обеспокоен. Я был бы очень признателен, если бы вы могли мне помочь здесь.
У меня не очень хорошее предчувствие по поводу этого казино. Спасибо заранее!
Заранее спасибо.
С уважением,
Врени
Дорогая Врени,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
