Игрок из Швеции столкнулся с трудностями при выводе 178 евро, которые не были обработаны. Ему сообщили, что причиной проблемы стали технические неполадки, но средства не были возвращены на его счет, и в течение 6-7 дней не было никаких сообщений от казино. После постоянного общения с командой по рассмотрению жалоб средства игрока были в конечном итоге обработаны и получены примерно через 15 дней. Жалоба была отмечена как решенная после успешного вывода.
Привет,
Казино Immerion задерживает вывод 178 евро, которые я выиграл в трех разных случаях на прошлой неделе!
Они должны были выплатить 52+32+94 евро, но не выплатили ни цента.
Я внес деньги с банковской карты, а в чате поддержки сказали, что у них технические проблемы и все! Вывод был отклонен, но деньги на счет так и не вернулись!
От казино нет никаких сообщений, и я понятия не имею, чем это закончится!
Я уже жду 6-7 дней...
Дорогой БорисО,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Приветствую еще раз.
Нет, я не получил от них ни одного выигрыша, они вообще не спрашивали о документах KYC, и вы также не можете загружать документы!
Я не стал преуменьшать значение бонуса.
Дорогие БорисО и Кристина!
Все три запроса на вывод средств на сумму 178 евро были успешно выплачены с нашей стороны, но, к сожалению, были отклонены платежным провайдером.
Как только средства будут возвращены, игровой баланс Бориса будет обновлен, что позволит ему подать новый запрос на вывод средств на альтернативную карту.
Мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить этот процесс.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Иммерион
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
БорисО , есть какие-нибудь новости? Баланс вернули?
Да, деньги вернулись на счет, но я использовал другую банковскую карту, и деньги до сих пор не поступили на банковскую карту!
Хорошо, большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Вам больше ничего не остается, как подождать еще немного!
Привет, гуру казино!
Деньги наконец-то поступили на счет, и теперь мы можем закрыть дело!
Выплата выигрыша заняла около 15 дней, и больше игр в этом казино не будет!
Спасибо за помощь, Борис О***
Дорогой БорисО,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
