Игрок из Азербайджана выполнил требования по ставкам и предоставил все запрошенные документы, но его вывод €924 был отклонен, а опции отключены. После 15 дней ожидания обзора он так и не получил значимых обновлений или прогресса от казино, что привело к разочарованию из-за необоснованной задержки.
Привет,
Я сделал депозит с помощью LTC и получил бонус за первый депозит. Я выполнил требования по отыгрышу и сыграл только в один слот за всю сессию. После отправки всех запрошенных документов мой аккаунт был полностью верифицирован.
23 марта 2025 года я сделал свой первый вывод в размере €924 обратно на свой кошелек LTC. Однако на следующий день, 24 марта, вывод был отклонен, а опция вывода на моем счете была отключена.
Когда 25 марта я связался с чатом, мне сказали следующее:
"Эзра 04:10 PM
Ваша игровая сессия была отправлена провайдеру для проверки. Во время этого процесса все запросы на вывод средств будут временно приостановлены. Обратите внимание, что проверка обычно занимает до 14 дней, хотя иногда может занять больше времени. Мы ценим ваше терпение и понимание в это время.
Сегодня 9 апреля 2025 года — 15 дней спустя — и мои варианты вывода средств все еще отключены. Я не получил ни одного письма или значимого обновления от казино. Онлайн-чат продолжает предлагать неопределенные заверения, но никакого реального прогресса или ответов.
Я не понимаю, что может потребовать более двух недель для обзора, особенно учитывая, что я сделал всего около 20 спинов на одном слоте. Эта задержка кажется необоснованной и глубоко тревожной.
Помогите мне, пожалуйста, решить эту проблему.
Спасибо.
Дорогой emil091196,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы дать ответы на следующие вопросы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я играл только в один слот - Book of Lords от Amatic.
Я сделал около 80 вращений — по 10 долларов каждое.
До сих пор никаких дальнейших обновлений не было.
Вы обязательно соблюдали правило максимально допустимой ставки при игре с приветственным бонусом?
Получили ли вы какие-либо обновления относительно расследования казино вашего игрового процесса за это время? Если да, пожалуйста, отправьте мне любые соответствующие доказательства или сообщения на veronika.f@casino.guru .
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Вы следовали правилу максимально допустимой ставки при игре с приветственным бонусом? Моя ставка была максимум 10 евро.
Я переслал вам свое недавнее письмо из казино.
Большое спасибо, emil091196, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый emil091196 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Immerion присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Immerion !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
