Игрок из США выполнил условия прохождения и выиграл 1000 долларов, однако казино продолжало затягивать процесс проверки, запрашивая дополнительную информацию, что каждый раз продлевало время проверки. Он считал, что этого бы не произошло, если бы он не выиграл. После того, как игрок пригрозила подать жалобу, вопрос был решен казино, проверившим ее аккаунт. Затем мы пометили жалобу в системе как «решенную».
Я ждал подтверждения, чтобы получить свой выигрыш. Они заявили, что для завершения проверки требуется 4 дня, а на четвертый день они сказали мне, что им нужно больше номеров для используемой дебетовой карты. Затем отправил мне еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что на каждую обнаруженную проблему требуется еще 4 дня. Мне разрешили внести депозит с бонусом, я выполнил условия прохождения и выиграл 1000. Теперь, в зависимости от «проблем», которые они создают с проверкой, получение моего выигрыша может занять целую вечность! Я уверен, что если бы я не выиграл, они бы уже подтвердили мой аккаунт! Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена благодаря проверке телефона, но я предполагаю, что им требуются и телефон, и документы! Мошенничество!
Привет vtaylor1975!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Irish Luck Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это подтвердилось после того, как я рассказал им о своих чувствах и пригрозил подать вам жалобу.
Дорогой vtaylor1975,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
