Игрок из Чили сообщает о проблемах с выводом выигрышей из Jackpot City Casino, заявляя, что деньги исчезли с ее счета после удачного выигрыша. Она выражает свое недовольство и обвиняет казино в мошенничестве.
Я расстроен; Jackpot City Casino — это мошенничество. Даже не думайте там играть.
Я выиграл кучу денег, а когда я пошел их выводить, они исчезли из игры, как будто их никогда и не было. Они бесстыжие.
Даже не думайте о переводе в это казино.
Дорогой danielamonroy090,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с JackpotCity Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как ваш выигрыш был аннулирован со счета?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника, да, я использовал активный бонус и заработал в 50 раз больше, чем он просил, поэтому я перехожу на реальные деньги. Я не новичок в игре, я играю в Win Chile Betano Win1, и со мной такого никогда не случалось. Это единственное казино, которое имеет ужасную репутацию из-за того, что не отменяет, потому что я видел тысячи жалоб.
И да, я прошел полную проверку KYC, и деньги внезапно исчезли, у меня есть фотографии, которые я не разыгрывал.
Я отправил электронное письмо, и мне никто не ответил, никто не связался со мной, и мне пришлось слишком дорого вывести деньги, чтобы они исчезли. Я хотел бы, чтобы вы помогли мне, с кем мне поговорить или как мне сообщить о них, потому что они мошенники.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на использованный вами бонус?
Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, когда говорите, что деньги исчезли? Они были конфискованы после того, как вы закончили отыгрывать бонус или после того, как вы запросили вывод? Если у вас есть какие-либо фотографии, которые могли бы пролить свет на проблему, пожалуйста, разместите их здесь.
Зачем вам столько информации? Вы собираетесь помочь мне вернуть мои деньги, которые внезапно исчезли из игры?
?? Счет был оставлен на 0, они не отвечают на мои письма, они мошенники и они везде, чтобы люди не попадались на их уловки. В этом казино тысячи мошенников, они не платят, им просто нравится, чтобы вы внесли депозит.
Я уже говорил здесь, что они мошенники, и я не удалю свой комментарий, и вы ничем не помогаете, вы только оправдываете это. Я вам ясно сказал, так как они обманули меня, забрав мои деньги, и они так и не поступили на мой счет.
Не отвечайте мне, если я зайду сюда, чтобы прокомментировать, это для того, чтобы больше людей не попадались на эту удочку.
Обратите внимание, что для того, чтобы мы могли эффективно вам помочь, нам необходимо ваше сотрудничество в ответах на наши вопросы. Я буду задавать только те вопросы, которые необходимы для расследования. Я рад слышать, что ваш выигрыш появился в вашем профиле казино. Можете ли вы подтвердить, что это ваш первый запрос на вывод средств?
Вы прошли полную проверку KYC? В Условиях указано, что игроки должны подтвердить свои счета перед первым выводом средств.
Необходимые документы для проверки:
7. РЕКВИЗИТЫ ПЛАТЕЖА/СНЯТИЯ СРЕДСТВ
7.1. Казино оставляет за собой право запросить у Вас документы для проверки при регистрации и/или перед обработкой финансовой транзакции. Это включает в себя, но не ограничивается:
Невыполнение требования предоставить запрошенную документацию может привести к закрытию вашего аккаунта.
Вы предоставили казино выписку из вашего банковского счета по платежному методу, который вы использовали для внесения депозитов? Обычно в ней должны быть указаны транзакции за последние 3 месяца.
Я до сих пор не могу вывести свои деньги, хотя прошло уже более 10 дней с тех пор, как я играл и мой аккаунт был успешно одобрен.
Я уже отправил все документы.
Я получил квитанцию о снятии средств, но деньги не поступили на мой счет, и приложение не помогает
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили письмо от казино о том, что ваш запрос на вывод средств находится в обработке?
Я получил письмо о том, что я уже снял деньги со счета казино 5 дней назад.
Как вы, вероятно, знаете, мы рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их выигрыши появятся на их счете после того, как казино обработает их. По нашему опыту, большинство игроков получают свои выигрыши в течение 2-недельного срока. Задержка в обработке платежей может быть вызвана платежным провайдером или большим объемом ожидающих запросов на вывод средств в казино. Если вы не получите свой выигрыш до 26 сентября, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.