Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
BC.Game Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 67 000 ₮
BC.Game Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.0
У BC.Game Casino действует индекс безопасности 7: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
11d 22h 1m 8s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Вчера я зарегистрировался на BC, чтобы играть, и внес $1000. Я играл по-крупному ($10) на Sweet Bonanza 1000. Сначала я немного поднялся, а потом упал, но потом мне выпал бонус, который принес невероятные $69000!
Я попытался снять $25 000, но вывод не удался, и вывод средств со счета был заблокирован. Я связался со службой поддержки, и они сообщили мне, что мне нужно пройти проверку KYC. Я выполнил все требования и предоставил все необходимые документы.
Однако, к моему удивлению, служба поддержки сообщила мне:
«Уважаемый пользователь, с сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись больше не будет иметь права на прохождение проверки KYC».
Когда я попросил объяснений, они не смогли назвать мне причину.
Для контекста, я француз, но проживаю на Мальте, которая не является запретной зоной для Британской Колумбии. Нет абсолютно никаких законных оснований для того, чтобы они отклонили мой вывод — они просто не хотят выплачивать мой выигрыш.
Идентификатор счета 62874989
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, pakito111!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Мне сказали, что я не смогу пройти процедуру KYC, и не объяснили причину.
, я уважаю их условия, я проживаю на Мальте,
Единственными странами, на которые распространяются ограничения, являются: 4.1.2. Если вы проживаете в стране, в которой доступ к азартным играм онлайн для ее резидентов или любого лица в такой стране запрещен.
4.1.3. Если вы являетесь резидентом одной из следующих стран или заходите на Сайт из одной из следующих стран:
Австрия Франция и ее территории Германия Нидерланды и ее территории Испания Союз Коморских Островов Великобритания США и ее территории Все страны, включенные в черный список ФАТФ, любые другие юрисдикции, которые считаются запрещенными Управлением по оффшорным финансовым операциям Анжуана.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 11d 22h 1m 8s
